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Livraison
Où QUENARO livre, les frais et délais de livraison par pays, les douanes et le suivi.
Nous expédions chaque commande avec un service suivi. Cette page explique où nous livrons, à quel coût, sous quel délai et ce qui se passe à la douane.
Où nous livrons
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark, en Suède, en Norvège et en Suisse. Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous avant de commander.
Frais et délais de livraison
Chaque commande est expédiée à un tarif unique par pays, quel que soit son contenu. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison et s’affiche dans votre panier ainsi qu’au moment du paiement, avant tout règlement.
| Pays de livraison | Livraison suivie standard | Délai de livraison estimé après expédition |
|---|---|---|
| États-Unis, Canada | 12 USD | 7–12 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 10 GBP | 3–6 jours ouvrés |
| Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Irlande, Finlande, Italie, Espagne, Portugal | 11 EUR | 5–10 jours ouvrés |
| Danemark | 85 DKK | 5–10 jours ouvrés |
| Suède | 125 SEK | 5–10 jours ouvrés |
| Norvège | 129 NOK | 6–12 jours ouvrés |
| Suisse | CHF 11 | 6–12 jours ouvrés |
Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni livraison express. Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent les allonger de quelques jours.
Délai de préparation
Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Dès que votre colis nous quitte, nous vous envoyons par e-mail une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.
Douane, droits et taxes
Votre confirmation d’expédition indique depuis quel pays votre colis est envoyé. Si un colis franchit une frontière douanière pour vous parvenir, le pays de destination peut percevoir une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur. La Norvège et la Suisse ne font pas partie de l’union douanière de l’UE : les livraisons y sont donc toujours dédouanées.
Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison, sauf mention contraire au moment du paiement. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous en informons par e-mail et vous pouvez annuler la commande gratuitement avant son départ.
Nos produits sont des accessoires de voyage en textile et ne sont soumis à aucune restriction d’exportation vers les pays ci-dessus.
Suivi et problèmes de livraison
- Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date estimée la plus tardive, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu : si le transporteur confirme la perte du colis, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
- Colis endommagé : merci de photographier l’emballage et l’article, puis de nous écrire dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge tout frais de retour.
- Adresse erronée : vérifiez votre adresse au moment du paiement. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger tant que le colis n’a pas été expédié.
Contact
Des questions sur la livraison ? Écrivez à support@quenaro.shop ou appelez le +44 7255 057780, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Royaume-Uni).