FAQ

L’échelle et les codes

Que signifient les codes inscrits sur les cubes ?

Chaque cube porte son code de taille sur une étiquette imprimée dans un coin : Q1 (XS) à Q5 (XL), QS pour le cube slim et QF pour le plieur de chemises plat. Les cubes de compression vont de C2 à C5. Les accessoires ont leurs propres familles : T pour les étiquettes de bagage, P pour les étuis à passeport, B pour les sacs à chaussures et W pour les trousses de toilette. Le guide des tailles répertorie tous les codes.

Pourquoi une règle est-elle imprimée sur le couvercle ?

Pour vous permettre de voir la taille d’un cube d’un coup d’œil et de mesurer ce que vous rangez — une chemise pliée à la largeur d’un Q3, une paire de chaussures posée contre un sac à chaussures. Les graduations sont espacées de 1 cm, avec des graduations plus longues tous les 5 cm.

Les différents ensembles s’assemblent-ils entre eux ?

Oui. Tous les cubes Q sont conçus sur un même système modulaire : les cubes de différents ensembles se rangent donc côte à côte. Vous pourrez ajouter des tailles isolées plus tard en achetant un ensemble plus petit.

Tailles et capacité

Comment choisir un ensemble ?

Commencez par le nombre de jours : la boutique est organisée en week-end (jusqu’à 3 jours), une semaine (jusqu’à 7 jours) et deux semaines (jusqu’à 14 jours). Vous pouvez aussi utiliser le calculateur de bagage, qui tient également compte de la taille de votre valise.

Comment les litres sont-ils calculés ?

À partir des dimensions extérieures de chaque cube (longueur × largeur × hauteur). Un cube rempli à ras bord contient un peu moins que ce volume.

Un ensemble rentre-t-il dans une valise cabine ?

Les ensembles de la gamme une semaine sont prévus pour des valises cabine d’environ 35–45 litres. Les limites de format cabine variant selon les compagnies aériennes, vérifiez les règles de la vôtre et les dimensions intérieures de votre valise.

De combien les cubes de compression compressent-ils ?

Chaque cube de compression possède une seconde fermeture à glissière sur son pourtour. Fermée, elle réduit la profondeur du cube — par exemple le C3 passe de 12 cm à environ 7 cm — selon son contenu. Les vêtements souples se compriment davantage que les chemises à col.

Matières et entretien

De quoi les cubes sont-ils faits ?

Nylon 210D grid-ripstop avec enduction polyuréthane au dos, fenêtres latérales en maille polyester et fermetures à glissière à crémaillère nylon. La règle et les codes sont imprimés par sérigraphie. Chaque fiche produit indique ses matières.

Sont-ils imperméables ?

Nos tissus n’ont pas été testés en résistance à l’eau : nous ne les déclarons donc ni imperméables, ni déperlants. Ne rangez pas d’articles mouillés dans des cubes fermés.

Les étuis à passeport bloquent-ils les ondes RFID ?

Non. Ils ne sont pas fabriqués avec un matériau de blocage RFID et nous ne déclarons pas qu’ils protègent contre la lecture frauduleuse des cartes.

Comment les nettoyer ?

Essuyez avec un chiffon humide et un savon doux, ou lavez à la main à l’eau froide. Fermez d’abord les fermetures à glissière, ne passez pas au sèche-linge et ne repassez pas sur la règle imprimée.

Prix, devises et paiement

Dans quelle devise vais-je payer ?

Dans celle de votre pays de livraison : dollars américains, euros, livres sterling, couronnes danoises, suédoises ou norvégiennes, ou francs suisses. Les prix affichent toujours le code de la devise. Vous pouvez changer de devise dans l’en-tête ; le pays de livraison correspondant est alors sélectionné automatiquement.

Comment puis-je payer ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement. Les paiements passent par une connexion HTTPS chiffrée vers notre prestataire de paiement, certifié PCI DSS ; votre numéro de carte ne transite jamais par nos serveurs et n’y est jamais stocké. Votre relevé bancaire affiche QUENARO.

Avez-vous des codes de réduction ?

Non. Nous ne proposons ni promotions, ni comptes à rebours, ni codes de réduction. Le prix affiché est le prix.

Livraison et retours

Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il ?

Dans 18 pays d’Amérique du Nord et d’Europe, à un tarif forfaitaire suivi par pays. Voir Livraison.

Puis-je retourner un article ?

Oui — dans les 30 jours suivant la livraison, s’il n’a pas été utilisé. Les clients de l’UE, du Royaume-Uni, de Norvège et de Suisse peuvent aussi exercer en ligne leur droit de rétractation de 14 jours : Se rétracter du contrat ici. Voir Retours & remboursements.

Qui êtes-vous ?

QUENARO est un nom commercial de FLYMAX LUGGAGE LTD, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro de société 08044012). Voir Mentions légales.