Retours et remboursements

Si un article ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez nous le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour sous 30 jours, le droit de rétractation pour les clients de l’UE, du Royaume-Uni, de Norvège et de Suisse, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez nous renvoyer tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, pour quelque motif que ce soit. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Vous pouvez bien sûr ouvrir la fermeture d’un cube de rangement et en vérifier la taille avec vos propres vêtements, comme vous le feriez en magasin.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment renvoyer un article

1. Écrivez à support@quenaro.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Dans les deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas renvoyer les articles à l’adresse de notre siège social ; celle-ci ne peut pas accepter de colis.
3. Emballez les articles solidement et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’expédition.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous prenez en charge le coût direct du renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans la même devise. Les remboursements ne donnent lieu à aucuns frais.
• Si vous renvoyez une commande complète, nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne renvoyez qu’une partie de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux ou erroné.
• Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles retournés, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, selon ce qui survient en premier.
• Si un article retourné a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez en magasin), nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de sa perte de valeur.
• Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre relevé.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons l’intégralité du montant, livraison comprise. S’il a déjà été expédié, vous pouvez le renvoyer selon cette politique dès sa réception.

Échanges

Nous n’échangeons pas les articles directement. Si vous souhaitez un autre coloris ou une autre taille, renvoyez l’article pour obtenir un remboursement et commandez celui que vous voulez.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive endommagé, présente un défaut (par exemple une fermeture qui ne coulisse pas ou une couture ouverte) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions y remédier rapidement. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons et prenons en charge tous les frais liés.

Vous disposez également de droits légaux si les biens sont défectueux ou non conformes à leur description. Dans l’UE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de rejet des biens défectueux pendant 30 jours, puis d’autres recours. En Norvège, la loi sur les achats de consommation (Consumer Purchases Act) vous donne au moins deux ans (cinq ans pour les biens destinés à durer beaucoup plus longtemps) pour réclamer au titre d’un défaut. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE, du Royaume-Uni, de Norvège et de Suisse)

Pour les consommateurs de l’UE, du Royaume-Uni et de Norvège, il s’agit d’un droit légal. Nous accordons volontairement le même droit aux consommateurs de Suisse.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (FLYMAX LUGGAGE LTD, exerçant sous le nom de QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Royaume-Uni ; e-mail : support@quenaro.shop ; téléphone : +44 7255 057780) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous renverrez les biens à l’adresse de retour que nous vous indiquons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de la période de 14 jours.

Vous devrez supporter le coût direct du renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : FLYMAX LUGGAGE LTD, exerçant sous le nom de QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Royaume-Uni — support@quenaro.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous (*) :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.