Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez quenaro.shop ou achetez chez nous, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels droits vous avez. Nous appliquons le RGPD britannique, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne, la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et les lois nationales applicables en matière de protection des données.

Qui est responsable

Le responsable du traitement est FLYMAX LUGGAGE LTD, exerçant sous le nom de QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, numéro d’entreprise 08044012. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à support@quenaro.shop.

Ce que nous collectons et pourquoi

Données	Finalité	Base légale
Nom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, numéro de téléphone, détails de la commande	Traitement et livraison de votre commande, envoi des e-mails de commande et d’expédition, gestion des retours et des rétractations	Exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, point b) du RGPD)
Informations de paiement	Encaissement des paiements et des remboursements. Les données de carte sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement ; nous ne recevons que le statut du paiement, le type de carte et les quatre derniers chiffres	Exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, point b))
Dossiers de commandes et de factures	Obligations comptables et fiscales	Obligation légale (art. 6, par. 1, point c))
Données de compte (si vous créez un compte) : e-mail, mot de passe (stocké chiffré), adresses enregistrées, historique des commandes	Vous donner accès à vos commandes et accélérer le paiement	Exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, point b))
Messages que vous nous envoyez (formulaire de contact, e-mail, téléphone) et demandes de rétractation	Répondre à vos questions et traiter vos demandes	Exécution d’un contrat ou notre intérêt légitime à répondre aux demandes (art. 6, par. 1, points b) et f))
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, date et heure d’accès, pages demandées	Diffuser le site de manière sécurisée, prévenir les abus, estimer votre pays pour afficher la bonne devise	Intérêt légitime à disposer d’une boutique sécurisée et fonctionnelle (art. 6, par. 1, point f))
Signaux de prévention de la fraude collectés par nos prestataires de paiement lors du paiement	Prévenir la fraude à la carte bancaire	Intérêt légitime à prévenir la fraude (art. 6, par. 1, point f))

Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires, nous ne créons pas de profils marketing et nous n’envoyons pas de newsletters. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Avec qui nous partageons les données

Prestataires de paiement — Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe Payments UK Ltd.) pour les paiements par carte et PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. si vous choisissez PayPal, lorsque ces moyens sont proposés au paiement. Ils traitent les données de paiement en tant que responsables indépendants ou en tant que sous-traitants pour notre compte, selon leurs propres politiques de confidentialité.
Transporteurs et notre partenaire logistique — votre nom, votre adresse de livraison, votre e-mail et votre numéro de téléphone, afin que le colis puisse être préparé, livré et suivi.
Hébergement et e-mail — notre fournisseur d’hébergement web (Hostinger) stocke le site et sa base de données ; notre fournisseur de messagerie achemine les e-mails de commande et d’assistance. Ils agissent en tant que sous-traitants dans le cadre d’accords de traitement des données.
Autorités — lorsque la loi nous y oblige, par exemple les autorités fiscales.

Transferts internationaux

Certains prestataires traitent des données en dehors du Royaume-Uni, de la Suisse et de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est protégé par une décision d’adéquation (comme le cadre de protection des données UE–États-Unis et son extension britannique) ou par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et les autorités britanniques.

Combien de temps nous conservons les données

Dossiers de commandes, de factures et de paiements : 6 ans après la fin de l’exercice financier de la commande, comme l’exige la législation fiscale britannique.
Comptes clients : jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte ou que vous nous demandiez de le supprimer. Les comptes sans activité pendant 3 ans sont supprimés.
Messages et demandes de rétractation : 3 ans après la clôture du dossier, ou plus longtemps s’ils font partie d’un dossier de commande.
Journaux serveur : jusqu’à 30 jours.

Cookies

Nous n’utilisons que les cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique, comme votre panier, votre langue et votre pays de livraison, ainsi que la sécurité au moment du paiement. Les détails figurent dans notre Politique relative aux cookies.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire corriger ou supprimer, d’en limiter ou d’en contester le traitement, et de les recevoir dans un format portable. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à support@quenaro.shop. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données. Au Royaume-Uni, il s’agit de l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). Dans l’UE, vous pouvez contacter l’autorité de votre pays de résidence, par exemple Datatilsynet au Danemark, l’autorité de protection des données de votre Land en Allemagne ou l’IMY en Suède. En Norvège, vous pouvez contacter Datatilsynet (Norvège), et en Suisse le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions vous concernant sur la seule base d’un traitement automatisé. Nos prestataires de paiement utilisent un contrôle automatisé de la fraude lorsque vous payez ; si un paiement est refusé, vous pouvez nous contacter et nous l’examinerons.

Sécurité

Tout le site utilise une connexion HTTPS chiffrée. L’accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande.

Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Modifications de cette politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos traitements changent. La date indiquée en haut de la page correspond à la version la plus récente.