Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur quenaro.shop. Veuillez les lire avant de commander. En passant commande, vous confirmez les accepter.

Qui nous sommes

quenaro.shop est exploité par FLYMAX LUGGAGE LTD, exerçant sous le nom commercial QUENARO, société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 08044012. Siège social : Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Royaume-Uni. E-mail : support@quenaro.shop. Téléphone : +44 7255 057780. Vous trouverez plus de détails sur notre page Mentions légales.

Qui peut commander

Notre boutique s’adresse aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus qui commandent pour leur usage personnel. Nous livrons dans les pays indiqués sur notre page Livraison. Nous ne vendons pas en gros.

Produits et images

Chaque page produit indique les dimensions extérieures en centimètres, le volume en litres pour les cubes de rangement, la matière, les coloris disponibles et le contenu du lot (par exemple le nombre de cubes dans un ensemble, ou deux étiquettes dans une paire d’étiquettes). Le prix couvre un lot dans le coloris que vous choisissez.
Les volumes sont calculés à partir des dimensions extérieures de chaque cube. Les contenances suggérées sur nos pages produit (par exemple « environ 7 t-shirts pliés ») sont indicatives, pour des vêtements d’adulte pliés ou roulés ; ce qui rentre dépend de vos vêtements.
Les cubes de compression disposent d’une deuxième fermeture à glissière qui réduit leur profondeur. La profondeur compressée que nous indiquons est approximative et dépend de ce qu’ils contiennent.
Nos produits n’ont pas été testés en matière de résistance à l’eau et ne sont pas vendus comme imperméables ou résistants à l’eau. Nos étuis à passeport ne bloquent pas les signaux RFID. Nos étiquettes de bagage ne portent aucun nom ni logo de compagnie aérienne.
Les vêtements, chaussures, produits de toilette, valises, documents et autres articles présentés avec un produit sur nos images servent uniquement à la mise en scène et ne sont pas inclus. Les livrets montrés dans les étuis à passeport sont des accessoires factices, vierges.
Nous présentons les coloris aussi fidèlement que possible, mais les écrans diffèrent : le coloris que vous voyez peut donc varier légèrement. Les mesures peuvent varier de 1 cm au maximum.
Nos produits comportent des fermetures à glissière, des bloqueurs de cordon et de petites pièces et ne sont pas des jouets. Tenez-les hors de portée des jeunes enfants.

Prix et devise

Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison, avec le code de la devise à côté du prix (par exemple 38 USD, 35 EUR, 30 GBP, 269 DKK, 389 SEK, 409 NOK ou CHF 32). Vous payez dans cette devise.
Les prix sont des prix finaux. La TVA que nous sommes tenus de facturer sur votre commande est comprise dans le prix affiché.
Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement et affichés avant que vous ne payiez. Les droits de douane ou taxes éventuellement prélevés par les autorités de votre pays sont expliqués sur notre page Livraison.
Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d’une erreur technique, nous vous contactons avant l’expédition et vous pouvez annuler la commande avec un remboursement intégral.
Nous ne proposons actuellement ni promotions ni codes de réduction. Si cela devait changer, leurs conditions seront indiquées à côté de l’offre.

Formation du contrat

Vous ajoutez des produits à votre panier (un par un, ou plusieurs d’un coup depuis le calculateur de bagage ou une page produit) et passez au paiement, où vous saisissez vos coordonnées et choisissez un moyen de paiement.
Avant de passer la commande, vous pouvez tout vérifier — produits, coloris, quantités, prix, frais de livraison et adresse — et corriger toute erreur à l’aide des options de modification ou du bouton retour de votre navigateur.
Lorsque vous cliquez sur « Commander avec obligation de paiement », vous faites une offre d’achat ferme portant sur les produits de votre panier.
Nous confirmons immédiatement par e-mail la réception de votre commande. Le contrat entre vous et nous est conclu par cet e-mail de confirmation de commande.
Si nous ne pouvons pas accepter une commande (par exemple parce qu’un article n’est plus disponible), nous vous en informons rapidement et remboursons intégralement tout paiement.

Le contrat peut être conclu en anglais, allemand, danois, suédois, norvégien, français, néerlandais, espagnol ou italien, selon la langue du site sur lequel vous commandez. Nous conservons les détails de votre commande, et vous les recevez dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également les consulter dans votre compte si vous en créez un.

Calculateur de bagage

Le calculateur de bagage suggère des produits en fonction du nombre de jours, de la taille du bagage et du style de rangement que vous choisissez. Ses suggestions et le pourcentage de « remplissage » sont des estimations fondées sur des chiffres arrondis, et non la promesse que tout ce que vous possédez rentrera. C’est vous qui décidez quels produits acheter.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne voyons ni ne stockons jamais l’intégralité des données de votre carte.
Votre paiement est prélevé au moment où vous passez la commande.
Votre relevé bancaire ou de carte affichera le débit sous le libellé QUENARO.
Tous les paiements sont effectués via une connexion chiffrée (HTTPS).

Livraison

Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Les frais de livraison, les délais de livraison et les informations sur les douanes figurent sur notre page Livraison. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque les marchandises vous sont remises, ou remises à une personne que vous avez désignée.

Droit de rétractation et retours

Si vous êtes un consommateur dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège ou en Suisse, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier (dans l’UE, au Royaume-Uni et en Norvège, il s’agit d’un droit légal ; pour les autres pays, nous l’offrons volontairement). En outre, nous acceptons le retour des articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Toutes les informations, y compris le formulaire type de rétractation et notre fonction de rétractation en ligne, figurent dans notre politique Retours & remboursements et sur la page Se rétracter du contrat ici.

Produits défectueux et garantie légale

Nous sommes responsables de la fourniture de produits conformes à leur description et exempts de défauts. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter ; vous avez droit aux recours légaux prévus dans votre pays (tels que la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement). Nous n’offrons pas de garantie commerciale supplémentaire.

Responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par notre manquement aux présentes conditions ou par notre négligence. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles lors de la conclusion du contrat. Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni pour toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, et rien n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez écrire à support@quenaro.shop. Nous répondons sous deux jours ouvrés et nous nous efforçons de résoudre toute réclamation dans les 14 jours.

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d’arbitrage de consommation. Les consommateurs au Danemark peuvent également s’adresser au Conseil danois des réclamations des consommateurs (Forbrugerklagenævnet, forbrug.dk) ; les consommateurs en Norvège peuvent s’adresser à l’Autorité norvégienne de la consommation (Forbrukertilsynet) et à la Commission des litiges de consommation (Forbrukerklageutvalget).

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles sont compétents, sans exclusivité. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence, et vous pouvez intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande s’applique à cette commande.