Rückgabe & Erstattung

Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn zurücksenden. Diese Seite behandelt unsere 30-tägige Rückgabefrist, das Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen und in der Schweiz, Stornierungen, Erstattungen und mangelhafte Artikel.

30 Tage Rückgaberecht

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus jedem Grund zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück. Die Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie dürfen einen Packwürfel gern öffnen und seine Größe mit Ihrer eigenen Kleidung prüfen, so wie Sie es im Geschäft tun würden.

Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie eine E-Mail an support@quenaro.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, oder nutzen Sie das Widerrufsformular.
2. Innerhalb von zwei Werktagen senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Geschäftsadresse; dort können keine Pakete angenommen werden.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie mit einer Sendungsverfolgung zurück. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht mangelhaft oder beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

• Wir erstatten auf die Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in derselben Währung. Für Erstattungen berechnen wir keine Gebühr.
• Wenn Sie eine ganze Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war mangelhaft oder falsch.
• Wir leisten die Erstattung spätestens 14 Tage, nachdem wir Ihren Widerruf oder Ihr Rückgabeverlangen erhalten haben. Wir können damit warten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung geschickt haben – je nachdem, was früher der Fall ist.
• Wurde ein zurückgesandter Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt (wie Sie es im Geschäft tun würden), können wir die Erstattung um den Wertverlust kürzen.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige zusätzliche Werktage, um die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.

Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, bis sie versandt wurde. Schreiben Sie uns so bald wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer oder nutzen Sie das Widerrufsformular; ist das Paket noch nicht bei uns raus, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag einschließlich Lieferung. Wurde sie bereits versandt, können Sie sie nach dieser Regelung zurückgeben, sobald sie ankommt.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nicht direkt um. Wenn Sie eine andere Farbe oder Größe möchten, senden Sie den Artikel zur Erstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist (zum Beispiel einen Reißverschluss, der nicht läuft, oder eine offene Naht) oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit einem Foto, damit wir das schnell in Ordnung bringen können. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten den Artikel und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Sie haben zudem gesetzliche Rechte, wenn Waren mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. In der EU haftet der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar wird. Im Vereinigten Königreich gibt Ihnen der Consumer Rights Act 2015 ein 30-tägiges Recht, mangelhafte Waren zurückzuweisen, sowie darüber hinaus weitere Rechtsbehelfe. In Norwegen gibt Ihnen das Kaufgesetz (forbrukerkjøpsloven) mindestens zwei Jahre (fünf Jahre bei Waren, die deutlich länger halten sollen), um Mängel zu reklamieren. Diese Rechte werden durch unsere Regelungen nicht berührt.

Widerrufsrecht (Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen und in der Schweiz)

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich und in Norwegen ist dies ein gesetzliches Recht. Verbraucherinnen und Verbrauchern in der Schweiz räumen wir dasselbe Recht freiwillig ein.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beträgt die Frist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FLYMAX LUGGAGE LTD, handelnd unter QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, United Kingdom; E-Mail: support@quenaro.shop; Telefon: +44 7255 057780) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. einer E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Online-Widerrufsformular („Vertrag hier widerrufen“) oder das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Wenn Sie das Online-Formular nutzen, werden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Erklärung zusenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Lieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns genannte Rücksendeadresse zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: FLYMAX LUGGAGE LTD, handelnd unter QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, United Kingdom — support@quenaro.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.