Juridisk
Privatlivspolitik
Hvilke personoplysninger QUENARO indsamler, hvorfor, hvem de deles med, og dine rettigheder.
Denne politik forklarer, hvilke personoplysninger vi indsamler, når du besøger quenaro.shop eller køber hos os, hvorfor vi bruger dem, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheder du har. Vi overholder UK GDPR, EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), den schweiziske forbundslov om databeskyttelse (FADP) og gældende nationale databeskyttelseslove.
Hvem er ansvarlig
Den dataansvarlige er FLYMAX LUGGAGE LTD, der driver virksomhed som QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, virksomhedsnummer 08044012. Har du spørgsmål eller anmodninger om privatliv, kan du sende en e-mail til support@quenaro.shop.
Hvad vi indsamler, og hvorfor
| Oplysninger | Formål | Retsgrundlag |
|---|---|---|
| Navn, fakturerings- og leveringsadresse, e-mail, telefonnummer, ordreoplysninger | Behandling og levering af din ordre, afsendelse af ordre- og afsendelsesmails, håndtering af returneringer og fortrydelser | Opfyldelse af en aftale (art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR) |
| Betalingsoplysninger | Betaling og tilbagebetaling. Kortoplysninger indtastes direkte hos vores betalingsudbyder; vi modtager kun betalingsstatus, korttype og de sidste fire cifre | Opfyldelse af en aftale (art. 6, stk. 1, litra b) |
| Ordre- og fakturaoplysninger | Regnskabs- og skattemæssige forpligtelser | Retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c) |
| Kontooplysninger (hvis du opretter en konto): e-mail, adgangskode (opbevares krypteret), gemte adresser, ordrehistorik | Giver dig adgang til dine ordrer og en hurtigere betaling | Opfyldelse af en aftale (art. 6, stk. 1, litra b) |
| Beskeder, du sender til os (kontaktformular, e-mail, telefon), og fortrydelsesanmodninger | Besvarelse af dine spørgsmål og håndtering af dine anmodninger | Opfyldelse af en aftale eller vores legitime interesse i at besvare henvendelser (art. 6, stk. 1, litra b og f) |
| Tekniske data: IP-adresse, browsertype, dato og tidspunkt for adgang, anmodede sider | Sikker levering af hjemmesiden, forebyggelse af misbrug, vurdering af dit land for at vise den rigtige valuta | Legitim interesse i en sikker, fungerende webshop (art. 6, stk. 1, litra f) |
| Signaler til svindelforebyggelse, som vores betalingsudbydere indsamler i forbindelse med betaling | Forebyggelse af kortsvindel | Legitim interesse i at forebygge svindel (art. 6, stk. 1, litra f) |
Vi bruger ikke dine oplysninger til markedsføring, vi opbygger ikke markedsføringsprofiler, og vi sender ikke nyhedsbreve. Vi sælger ikke dine personoplysninger.
Hvem vi deler oplysninger med
- Betalingsudbydere — Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe Payments UK Ltd.) til kortbetalinger og PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., hvis du vælger PayPal, når disse metoder tilbydes i forbindelse med betaling. De behandler betalingsoplysninger som selvstændige dataansvarlige eller som vores databehandlere efter deres egne privatlivspolitikker.
- Fragtfirmaer og vores logistikpartner — dit navn, din leveringsadresse, e-mail og telefonnummer, så pakken kan pakkes, leveres og spores.
- Hosting og e-mail — vores udbyder af webhosting (Hostinger) opbevarer hjemmesiden og dens database; vores e-mailudbyder leverer ordre- og supportmails. De fungerer som databehandlere under databehandleraftaler.
- Myndigheder — hvor vi er retligt forpligtet, for eksempel skattemyndigheder.
Internationale overførsler
Nogle udbydere behandler oplysninger uden for Storbritannien, Schweiz og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, for eksempel i USA. Når det sker, er overførslen beskyttet af en tilstrækkelighedsafgørelse (som EU-US Data Privacy Framework og den britiske udvidelse) eller af standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen og de britiske myndigheder.
Hvor længe vi opbevarer oplysninger
- Ordre-, faktura- og betalingsoplysninger: 6 år efter udgangen af det regnskabsår, ordren hører til, som krævet af britisk skattelovgivning.
- Kundekonti: indtil du sletter din konto, eller du beder os om at slette den. Konti uden aktivitet i 3 år slettes.
- Beskeder og fortrydelsesanmodninger: 3 år efter at sagen er afsluttet, eller længere hvis de indgår i en ordreoplysning.
- Serverlogs: op til 30 dage.
Cookies
Vi bruger kun cookies og lignende teknologier, som webshoppen har brug for for at fungere, såsom din indkøbskurv, dit sprog og dit leveringsland samt sikkerhed i forbindelse med betaling. Du finder detaljerne i vores cookiepolitik.
Dine rettigheder
Du har ret til at få indsigt i dine oplysninger, få dem rettet eller slettet, få begrænset eller gjort indsigelse mod behandlingen og få dem udleveret i et portabelt format. Når behandlingen er baseret på samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage. For at benytte en af disse rettigheder kan du sende en e-mail til support@quenaro.shop. Vi svarer inden for en måned.
Du har også ret til at klage til en tilsynsmyndighed for databeskyttelse. I Storbritannien er det Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). I EU kan du kontakte myndigheden i dit bopælsland, for eksempel Datatilsynet i Danmark, databeskyttelsesmyndigheden i din forbundsstat i Tyskland eller IMY i Sverige. I Norge kan du kontakte Datatilsynet (Norge), og i Schweiz forbundskommissæren for databeskyttelse og information (FDPIC).
Automatiske afgørelser
Vi træffer ikke afgørelser om dig, der udelukkende er baseret på automatisk behandling. Vores betalingsudbydere bruger automatisk svindelkontrol, når du betaler; hvis en betaling afvises, kan du kontakte os, og vi gennemgår den.
Sikkerhed
Hele webshoppen bruger en krypteret HTTPS-forbindelse. Adgangen til kundeoplysninger er begrænset til de personer, der har brug for den for at håndtere din ordre.
Børn
Vores webshop er ikke rettet mod børn under 16 år, og vi indsamler ikke bevidst deres oplysninger.
Ændringer i denne politik
Vi opdaterer denne politik, når vores behandling ændres. Datoen øverst på siden viser den seneste version.