Privacybeleid · QUENARO

Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen wanneer je quenaro.shop bezoekt of bij ons koopt, waarom we ze gebruiken, met wie we ze delen en welke rechten je hebt. Wij passen de UK GDPR toe, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) van de EU, de Zwitserse Federale Wet gegevensbescherming (FADP) en de toepasselijke nationale privacywetgeving.

Wie is verantwoordelijk

De verwerkingsverantwoordelijke is FLYMAX LUGGAGE LTD, handelend onder de naam QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, bedrijfsnummer 08044012. Stuur voor elke privacyvraag of elk privacyverzoek een e-mail naar support@quenaro.shop.

Wat we verzamelen en waarom

Gegevens	Doel	Grondslag
Naam, factuur- en bezorgadres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens	Het verwerken en bezorgen van je bestelling, het versturen van bestel- en verzendmails, het afhandelen van retouren en herroepingen	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)
Betalingsgegevens	Het innen van betalingen en het uitvoeren van terugbetalingen. Kaartgegevens worden rechtstreeks bij onze betaaldienstverlener ingevoerd; wij ontvangen alleen de betalingsstatus, het kaarttype en de laatste vier cijfers	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b)
Bestel- en factuurgegevens	Boekhoudkundige en fiscale verplichtingen	Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c)
Accountgegevens (als je een account aanmaakt): e-mailadres, wachtwoord (versleuteld opgeslagen), opgeslagen adressen, bestelgeschiedenis	Je toegang geven tot je bestellingen en sneller afrekenen	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b)
Berichten die je ons stuurt (contactformulier, e-mail, telefoon) en herroepingsverzoeken	Het beantwoorden van je vragen en het afhandelen van je verzoeken	Uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van vragen (art. 6 lid 1 sub b en f)
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, datum en tijd van toegang, opgevraagde pagina’s	De website veilig leveren, misbruik voorkomen, je land schatten om de juiste valuta te tonen	Gerechtvaardigd belang bij een veilige, werkende winkel (art. 6 lid 1 sub f)
Signalen ter voorkoming van fraude die onze betaaldienstverleners tijdens het afrekenen verzamelen	Kaartfraude voorkomen	Gerechtvaardigd belang bij fraudepreventie (art. 6 lid 1 sub f)

Wij gebruiken je gegevens niet voor advertenties, wij maken geen marketingprofielen en wij versturen geen nieuwsbrieven. Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

Met wie we gegevens delen

Betaaldienstverleners — Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe Payments UK Ltd.) voor kaartbetalingen en PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. als je voor PayPal kiest, wanneer deze methoden bij het afrekenen worden aangeboden. Zij verwerken betalingsgegevens als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken of als onze verwerkers, volgens hun eigen privacybeleid.
Vervoerders en onze fulfilmentpartner — je naam, bezorgadres, e-mailadres en telefoonnummer, zodat het pakket kan worden ingepakt, bezorgd en gevolgd.
Hosting en e-mail — onze webhostingprovider (Hostinger) slaat de website en de bijbehorende database op; onze e-mailprovider bezorgt bestel- en supportmails. Zij treden op als verwerkers op basis van verwerkersovereenkomsten.
Autoriteiten — wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld de belastingdienst.

Internationale doorgiften

Sommige providers verwerken gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Waar dat gebeurt, is de doorgifte beschermd door een adequaatheidsbesluit (zoals het EU-VS Data Privacy Framework en de Britse uitbreiding daarvan) of door standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie en de Britse autoriteiten zijn goedgekeurd.

Hoe lang we gegevens bewaren

Bestel-, factuur- en betalingsgegevens: 6 jaar na het einde van het boekjaar van de bestelling, zoals vereist door de Britse belastingwetgeving.
Klantaccounts: tot je je account verwijdert of ons vraagt het te verwijderen. Accounts zonder activiteit gedurende 3 jaar worden verwijderd.
Berichten en herroepingsverzoeken: 3 jaar nadat de kwestie is afgerond, of langer als ze deel uitmaken van een bestelrecord.
Serverlogs: maximaal 30 dagen.

Cookies

Wij gebruiken alleen cookies en vergelijkbare technologieën die de winkel nodig heeft om te werken, zoals je winkelmandje, je taal en je bezorgland, en beveiliging bij het afrekenen. Meer informatie vind je in ons Cookiebeleid.

Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, ze te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking ervan te beperken of er bezwaar tegen te maken, en ze in een overdraagbaar formaat te ontvangen. Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die toestemming op elk moment intrekken. Stuur voor het uitoefenen van een van deze rechten een e-mail naar support@quenaro.shop. Wij antwoorden binnen één maand.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. In het Verenigd Koninkrijk is dat het Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). In de EU kun je contact opnemen met de autoriteit in je land van verblijf, bijvoorbeeld Datatilsynet in Denemarken, de gegevensbeschermingsautoriteit van je deelstaat in Duitsland of IMY in Zweden. In Noorwegen kun je contact opnemen met Datatilsynet (Noorwegen), en in Zwitserland met de Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC).

Geautomatiseerde beslissingen

Wij nemen geen beslissingen over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd. Onze betaaldienstverleners gebruiken geautomatiseerde fraudescreening wanneer je betaalt; als een betaling wordt geweigerd, kun je contact met ons opnemen en dan beoordelen wij het geval.

Beveiliging

De hele site gebruikt een versleutelde HTTPS-verbinding. De toegang tot klantgegevens is beperkt tot de mensen die ze nodig hebben om je bestelling te verwerken.

Kinderen

Onze winkel is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar en wij verzamelen niet bewust hun gegevens.

Wijzigingen in dit beleid

Wij werken dit beleid bij wanneer onze verwerking verandert. De datum bovenaan de pagina toont de meest recente versie.