Resi e rimborsi

Se un articolo non è come te lo aspettavi, puoi rispedircelo. Questa pagina spiega la nostra politica di reso di 30 giorni, il diritto di recesso per i clienti in UE, Regno Unito, Norvegia e Svizzera, le cancellazioni, i rimborsi e gli articoli difettosi.

Resi entro 30 giorni

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso, per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere non usati, non danneggiati e restituiti nella loro confezione originale. Puoi aprire la zip di un cubo organizer e verificare la sua misura con i tuoi vestiti, come faresti in un negozio.

Questa politica volontaria si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita.

Come restituire un articolo

1. Scrivi a support@quenaro.shop indicando il numero del tuo ordine e gli articoli che vuoi restituire, oppure usa il modulo di recesso.
2. Entro due giorni lavorativi ti inviamo l’indirizzo di reso e le istruzioni. Ti preghiamo di non spedire i resi alla nostra sede legale: lì non è possibile ricevere pacchi.
3. Imballa gli articoli in modo sicuro e spediscili con un servizio tracciabile. Conserva la prova di spedizione.

Costi del reso

Salvo il caso in cui l’articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, sei tu a sostenere il costo diretto della spedizione di reso. Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, il costo del reso è a nostro carico.

Rimborsi

• Rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’ordine, nella stessa valuta. Non applichiamo alcuna commissione per i rimborsi.
• Se restituisci un ordine intero, rimborsiamo anche il costo di consegna standard che hai pagato. Se restituisci solo una parte di un ordine, i costi di consegna non vengono rimborsati, a meno che l’articolo non fosse difettoso o errato.
• Effettuiamo il rimborso entro e non oltre 14 giorni da quando riceviamo la tua richiesta di recesso o di reso. Possiamo attendere di aver ricevuto gli articoli indietro, oppure che tu ci abbia inviato la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
• Se un articolo restituito è stato usato o manipolato oltre quanto è necessario per verificarlo (come faresti in un negozio), possiamo ridurre il rimborso per riflettere la perdita di valore.
• La tua banca o il tuo emittente della carta potrebbero impiegare qualche giorno lavorativo in più per mostrare il rimborso sull’estratto conto.

Annullare un ordine

Puoi annullare un ordine gratuitamente finché non è stato spedito. Scrivici al più presto indicando il numero del tuo ordine oppure usa il modulo di recesso; se il pacco non ci ha ancora lasciati, annulliamo l’ordine e rimborsiamo l’intero importo, consegna inclusa. Se è già stato spedito, puoi restituirlo secondo questa politica una volta arrivato.

Cambi

Non effettuiamo scambi diretti di articoli. Se desideri un colore o una taglia diversi, restituisci l’articolo per ottenere un rimborso e ordina quello che vuoi.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto (per esempio una zip che non scorre o una cucitura che si è aperta) o non è quello che hai ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna allegando una foto, così possiamo risolvere rapidamente. Lo ripariamo, lo sostituiamo o lo rimborsiamo e copriamo tutti i costi correlati.

Hai inoltre diritti di legge se i beni sono difettosi o non corrispondono alla descrizione. Nell’UE il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. Nel Regno Unito, il Consumer Rights Act 2015 ti riconosce un diritto di rifiuto entro 30 giorni per i beni difettosi e ulteriori rimedi successivamente. In Norvegia, il Consumer Purchases Act ti riconosce almeno due anni (cinque anni per i beni destinati a durare molto più a lungo) per presentare reclamo per i difetti. Questi diritti non sono modificati dalle nostre politiche.

Diritto di recesso (consumatori in UE, Regno Unito, Norvegia e Svizzera)

Per i consumatori in UE, Regno Unito e Norvegia si tratta di un diritto di legge. Ai consumatori in Svizzera riconosciamo lo stesso diritto su base volontaria.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te indicato, acquisite il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni in un unico ordine consegnati separatamente, il periodo scade 14 giorni dopo che tu, o un terzo da te indicato, acquisite il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (FLYMAX LUGGAGE LTD, che opera come QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Regno Unito; email: support@quenaro.shop; telefono: +44 7255 057780) della tua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione inequivocabile (per esempio, un’email). Puoi usare il modulo di recesso online (“Recedi dal contratto qui”) o il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Se usi il modulo online, ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione via email.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso usando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcuna commissione a seguito di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto indietro i beni o tu non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Devi rispedirci i beni all’indirizzo di reso che ti indichiamo senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dovrai sostenere i costi diretti della restituzione dei beni.

Sei responsabile solo di qualsiasi diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: FLYMAX LUGGAGE LTD, che opera come QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Regno Unito — support@quenaro.shop

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinati il (*) / ricevuti il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):

Data:

(*) Cancellare la dicitura che non serve.