Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas quenaro.shop o compras con nosotros, por qué los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplicamos el RGPD del Reino Unido, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP) y las leyes nacionales de protección de datos aplicables.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es FLYMAX LUGGAGE LTD, que opera como QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, número de sociedad 08044012. Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la privacidad, escribe a support@quenaro.shop.

Qué recogemos y por qué

Datos	Finalidad	Base jurídica
Nombre, dirección de facturación y de entrega, correo electrónico, número de teléfono, datos del pedido	Tramitar y entregar tu pedido, enviar los correos de confirmación y de envío, gestionar devoluciones y desistimientos	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b del RGPD)
Información de pago	Cobrar y reembolsar. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en nuestro proveedor de pagos; nosotros solo recibimos el estado del pago, el tipo de tarjeta y los cuatro últimos dígitos	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b)
Registros de pedidos y facturas	Obligaciones contables y fiscales	Obligación legal (art. 6.1.c)
Datos de la cuenta (si creas una cuenta): correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), direcciones guardadas, historial de pedidos	Darte acceso a tus pedidos y agilizar el proceso de compra	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b)
Mensajes que nos envías (formulario de contacto, correo electrónico, teléfono) y solicitudes de desistimiento	Responder a tus preguntas y gestionar tus solicitudes	Ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo en responder a las consultas (art. 6.1.b y 6.1.f)
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora del acceso, páginas solicitadas	Ofrecer la web de forma segura, evitar abusos y estimar tu país para mostrar la moneda correcta	Interés legítimo en una tienda segura y operativa (art. 6.1.f)
Señales de prevención del fraude recogidas por nuestros proveedores de pagos durante el proceso de compra	Prevenir el fraude con tarjeta	Interés legítimo en prevenir el fraude (art. 6.1.f)

No utilizamos tus datos para publicidad, no creamos perfiles de marketing y no enviamos boletines. No vendemos tus datos personales.

Con quién compartimos los datos

Proveedores de pagos: Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe Payments UK Ltd.) para pagos con tarjeta y PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. si eliges PayPal, cuando estos métodos se ofrecen en el proceso de compra. Tratan los datos de pago como responsables independientes o como encargados de tratamiento nuestros, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Transportistas y nuestro socio de logística: tu nombre, dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono, para que el paquete pueda prepararse, entregarse y seguirse.
Alojamiento web y correo electrónico: nuestro proveedor de alojamiento web (Hostinger) almacena la web y su base de datos; nuestro proveedor de correo electrónico entrega los correos de pedidos y de atención al cliente. Actúan como encargados del tratamiento en virtud de contratos de encargo de tratamiento.
Autoridades: cuando la ley nos obliga, por ejemplo las autoridades fiscales.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tratan datos fuera del Reino Unido, Suiza y el Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, la transferencia está protegida por una decisión de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y su extensión al Reino Unido) o por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y las autoridades del Reino Unido.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Registros de pedidos, facturas y pagos: 6 años desde el cierre del ejercicio económico del pedido, según exige la legislación fiscal del Reino Unido.
Cuentas de cliente: hasta que elimines tu cuenta o nos pidas que la eliminemos. Las cuentas sin actividad durante 3 años se eliminan.
Mensajes y solicitudes de desistimiento: 3 años desde el cierre del asunto, o más si forman parte del registro de un pedido.
Registros del servidor: hasta 30 días.

Cookies

Solo utilizamos cookies y tecnologías similares que la tienda necesita para funcionar, como las del carrito, el idioma y el país de entrega, y la seguridad durante el proceso de compra. Encontrarás los detalles en nuestra Política de cookies.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, a que se rectifiquen o se supriman, a limitar u oponerte a su tratamiento y a recibirlos en un formato portátil. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@quenaro.shop. Respondemos en el plazo de un mes.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. En el Reino Unido es la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). En la UE puedes dirigirte a la autoridad de tu país de residencia, por ejemplo Datatilsynet en Dinamarca, la autoridad de protección de datos de tu estado federado en Alemania o IMY en Suecia. En Noruega puedes contactar con Datatilsynet (Noruega) y en Suiza con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC).

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en el tratamiento automatizado. Nuestros proveedores de pagos utilizan un filtrado automatizado del fraude cuando pagas; si se rechaza un pago, puedes contactar con nosotros y lo revisaremos.

Seguridad

Toda la web utiliza una conexión HTTPS cifrada. El acceso a los datos de los clientes está limitado a las personas que lo necesitan para gestionar tu pedido.

Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambia nuestro tratamiento de datos. La fecha que figura al principio de la página indica la versión más reciente.