Hjælp
Levering
Hvor QUENARO leverer, leveringsomkostninger og -tider pr. land, told og sporing.
Vi sender alle ordrer med en sporet service. På denne side kan du læse, hvor vi leverer, hvad det koster, hvor lang tid det tager, og hvad der sker i tolden.
Hvor vi leverer
Vi leverer i øjeblikket til USA, Canada, Storbritannien, Tyskland, Østrig, Holland, Belgien, Luxembourg, Frankrig, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark, Sverige, Norge og Schweiz. Hvis dit land ikke står på listen i kassen, så send os en e-mail, før du bestiller.
Leveringsomkostninger og -tider
Alle ordrer sendes til én fast pris pr. land, uanset hvad de indeholder. Beløbet opkræves i valutaen i det land, du får leveret til, og vises i din kurv og i kassen, før du betaler.
| Leveringsland | Standard sporet levering | Anslået leveringstid efter afsendelse |
|---|---|---|
| USA, Canada | 12 USD | 7–12 hverdage |
| Storbritannien | 10 GBP | 3–6 hverdage |
| Tyskland, Østrig, Holland, Belgien, Luxembourg, Frankrig, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal | 11 EUR | 5–10 hverdage |
| Danmark | 85 DKK | 5–10 hverdage |
| Sverige | 125 SEK | 5–10 hverdage |
| Norge | 129 NOK | 6–12 hverdage |
| Schweiz | CHF 11 | 6–12 hverdage |
Vi tilbyder i øjeblikket ikke gratis levering eller ekspreslevering. Leveringstiderne er skøn fra vores fragtfirmaer og er ikke garanterede; helligdage og højsæson kan lægge et par dage til.
Behandlingstid
Vi pakker og sender ordrer inden for 1–3 hverdage (mandag til fredag, undtagen britiske helligdage). Så snart din pakke forlader os, sender vi dig en bekræftelse på afsendelsen på e-mail med sporingsnummer og fragtfirmaets sporingslink.
Told, afgifter og moms
I bekræftelsen på afsendelsen kan du se, hvorfra din pakke sendes. Hvis en pakke krydser en toldgrænse på vej til dig, kan destinationslandet opkræve importmoms, toldafgifter eller et fortoldningsgebyr fra fragtfirmaet. Norge og Schweiz er uden for EU’s toldunion, så leveringer dertil fortoldes altid.
Disse beløb fastsættes af myndighederne i destinationslandet og er ikke inkluderet i vores priser eller leveringsomkostninger, medmindre andet fremgår af kassen. De betales af modtageren. Hvis vi før afsendelsen ved, at sådanne beløb vil blive opkrævet for din ordre, giver vi dig besked på e-mail, og du kan annullere ordren gratis, før den sendes.
Vores produkter er tekstile rejsetilbehør og er ikke omfattet af eksportrestriktioner til landene ovenfor.
Sporing og leveringsproblemer
- Pakke forsinket: hvis din pakke ikke er nået frem 10 hverdage efter den seneste anslåede dato, så send os en e-mail med dit ordrenummer, og vi starter en undersøgelse hos fragtfirmaet.
- Pakke bortkommet: hvis fragtfirmaet bekræfter, at pakken er bortkommet, sender vi en erstatning eller giver dig en fuld refundering, alt efter hvad du foretrækker.
- Beskadiget pakke: tag et billede af emballagen og varen, og send os en e-mail inden for 14 dage efter leveringen. Vi erstatter eller refunderer beskadigede varer og dækker eventuelle returomkostninger.
- Forkert adresse: kontrollér din adresse i kassen. Hvis du opdager en fejl, så send os en e-mail med det samme; vi kan rette den, indtil pakken er sendt.
Kontakt
Spørgsmål om levering? Send en e-mail til support@quenaro.shop eller ring på +44 7255 057780, mandag til fredag, 9.00–17.00 britisk tid.