Returnering og tilbagebetaling

Hvis en vare ikke er, hvad du havde forventet, kan du sende den retur. Denne side dækker vores 30-dages returneringspolitik, fortrydelsesretten for kunder i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz, annulleringer, tilbagebetalinger og defekte varer.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage, uanset grunden. Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og returneres i deres originale emballage. Du er velkommen til at åbne en pakketerning og kontrollere dens størrelse med dit eget tøj, ligesom du ville gøre i en butik.

Denne frivillige politik kommer oveni dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@quenaro.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi returadressen og instruktioner til dig. Send venligst ikke returneringer til vores registrerede forretningsadresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne forsvarligt ind, og send dem med en sporbar forsendelse. Gem din kvittering for afsendelsen.

Omkostninger ved returnering

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke er den, du bestilte, betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Tilbagebetalinger

• Vi tilbagebetaler til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke et gebyr for tilbagebetalinger.
• Hvis du returnerer en hel ordre, tilbagebetaler vi også de standardleveringsomkostninger, du har betalt. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi gennemfører tilbagebetalingen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller din returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der er tidligst.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret i videre omfang, end hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte tilbagebetalingen for at afspejle varens værdiforringelse.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for et par ekstra hverdage, før tilbagebetalingen fremgår af din kontoudtog.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt, eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke er afsendt fra os, annullerer vi ordren og tilbagebetaler hele beløbet, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den i henhold til denne politik, når den ankommer.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du ønsker en anden farve eller størrelse, returnerer du varen og får pengene tilbage og bestiller den, du vil have.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en fejl (for eksempel en lynlås, der ikke løber, eller en søm, der er gået op) eller ikke er den, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi hurtigt kan rette op på det. Vi reparerer, erstatter eller tilbagebetaler varen og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse, der viser sig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere afhjælpningsmuligheder derefter. I Norge giver forbrugerkøbeloven dig mindst to år (fem år for varer, der er beregnet til at holde væsentligt længere) til at klage over mangler. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Fortrydelsesret (forbrugere i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz)

For forbrugere i EU, Storbritannien og Norge er dette en lovbestemt rettighed. Vi giver forbrugerne i Schweiz den samme rettighed frivilligt.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, kommer i fysisk besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, som leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand, som du har udpeget, kommer i fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (FLYMAX LUGGAGE LTD, der driver virksomhed som QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Det Forenede Kongerige; e-mail: support@quenaro.shop; telefon: +44 7255 057780) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en kvittering for modtagelsen pr. e-mail uden ophold.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af supplerende omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringstype end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi underrettes om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder påløber der ingen gebyrer for dig som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne retur til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal selv bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returnér denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: FLYMAX LUGGAGE LTD, der driver virksomhed som QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Det Forenede Kongerige — support@quenaro.shop

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) aftale om salg af følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke relevante overstreges.