Hjälp
Frakt
Vart QUENARO levererar, leveranskostnader och leveranstider per land, tull och spårning.
Vi skickar varje order med en spårbar tjänst. Den här sidan förklarar var vi levererar, vad det kostar, hur lång tid det tar och vad som händer i tullen.
Var vi levererar
Vi levererar för närvarande till USA, Kanada, Storbritannien, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark, Sverige, Norge och Schweiz. Om ditt land inte finns med i kassan ber vi dig mejla oss innan du beställer.
Leveranskostnader och leveranstider
Varje order skickas till en fast kostnad per land, oavsett vad den innehåller. Kostnaden debiteras i valutan för ditt leveransland och visas i varukorgen och i kassan innan du betalar.
| Leveransland | Standardfrakt med spårning | Beräknad leveranstid efter avsändning |
|---|---|---|
| USA, Kanada | 12 USD | 7–12 arbetsdagar |
| Storbritannien | 10 GBP | 3–6 arbetsdagar |
| Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal | 11 EUR | 5–10 arbetsdagar |
| Danmark | 85 DKK | 5–10 arbetsdagar |
| Sverige | 125 SEK | 5–10 arbetsdagar |
| Norge | 129 NOK | 6–12 arbetsdagar |
| Schweiz | CHF 11 | 6–12 arbetsdagar |
Vi erbjuder för närvarande inte fri frakt eller expressfrakt. Leveranstiderna är uppskattningar från våra transportörer och är inte garanterade; allmänna helgdagar och högsäsong kan lägga till några dagar.
Handläggningstid
Vi packar och skickar ordrar inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för brittiska allmänna helgdagar). Så snart ditt paket lämnar oss mejlar vi dig en avsändningsbekräftelse med spårningsnummer och transportörens spårningslänk.
Tull, tullavgifter och skatter
Din avsändningsbekräftelse visar varifrån ditt paket skickas. Om ett paket passerar en tullgräns på vägen till dig kan destinationslandet ta ut importmoms, tullavgifter eller en klareringavgift från transportören. Norge och Schweiz står utanför EU:s tullunion, så leveranser dit klareras alltid genom tullen.
Dessa avgifter fastställs av myndigheterna i destinationslandet och ingår inte i våra priser eller leveranskostnader om inte annat anges i kassan. De betalas av mottagaren. Om vi före avsändning vet att sådana avgifter kommer att gälla för din order meddelar vi dig via mejl, och du kan avbryta ordern kostnadsfritt innan den skickas.
Våra produkter är textila reseaccessoarer och omfattas inte av exportrestriktioner till länderna ovan.
Spårning och leveransproblem
- Försenat paket: om ditt paket inte har kommit 10 arbetsdagar efter det senaste beräknade datumet, mejla oss med ditt ordernummer så öppnar vi en utredning hos transportören.
- Förlorat paket: om transportören bekräftar att paketet är förlorat skickar vi en ersättning eller ger dig full återbetalning, beroende på vad du föredrar.
- Skadat paket: ta en bild av förpackningen och varan och mejla oss inom 14 dagar från leveransen. Vi ersätter eller återbetalar skadade varor och står för eventuell returkostnad.
- Fel adress: kontrollera din adress i kassan. Om du upptäcker ett fel, mejla oss direkt; vi kan rätta det fram till dess att paketet har skickats.
Kontakt
Frågor om leverans? Mejla support@quenaro.shop eller ring +44 7255 057780, måndag till fredag, 9:00–17:00 brittisk tid.