Returer & återbetalningar

Om en vara inte är vad du förväntade dig kan du skicka tillbaka den. Den här sidan beskriver vår 30-dagarsretur, ångerrätten för kunder i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz, avbokningar, återbetalningar och varor med fel.

30 dagars retur

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leveransen och få pengarna tillbaka, oavsett orsak. Varorna ska vara oanvända, oskadade och returneras i originalförpackningen. Du får gärna öppna en packkub med dragkedjan och kontrollera storleken med dina egna kläder, precis som du skulle göra i en butik.

Denna frivilliga policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så här returnerar du en vara

1. Mejla support@quenaro.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd ångerformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadressen och instruktioner till dig. Skicka inte returer till vårt registrerade kontorsadress; den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna väl och skicka dem med en spårbar tjänst. Spara ditt inlämningskvitto.

Returkostnader

Om varan inte är felaktig, skadad eller något annat än det du beställde, betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller fel beställd täcker vi returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till samma betalningsmetod som du använde för ordern, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel order återbetalar vi även den standardfrakt du betalat. Om du bara returnerar en del av en order återbetalas inte fraktkostnaden, om inte varan var felaktig eller fel beställd.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi har tagit emot din ånger- eller returbegäran. Vi kan vänta tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har skickat oss bevis på inlämning, beroende på vilket som inträffar först.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats i större omfattning än vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik), kan vi minska återbetalningen för att motsvara varans värdeminskning.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

Avboka en order

Du kan avboka en order kostnadsfritt fram till dess att den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd ångerformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbokar vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive frakt. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det har kommit fram.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Om du vill ha en annan färg eller storlek returnerar du varan för återbetalning och beställer den du vill ha.

Felaktiga, skadade eller fel beställda varor

Om en vara kommer fram skadad, har ett fel (till exempel en dragkedja som inte löper eller en söm som har gått upp) eller inte är vad du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leveransen med ett foto så att vi snabbt kan rätta till det. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar varan och täcker alla relaterade kostnader.

Du har också lagstadgade rättigheter om varor är felaktiga eller inte stämmer med beskrivningen. Inom EU ansvarar säljaren för varje bristande överensstämmelse som visar sig inom två år från leveransen. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig rätt att avvisa felaktiga varor inom 30 dagar och ytterligare rättsmedel därefter. I Norge ger forbrukerkjøpsloven dig minst två år (fem år för varor som är avsedda att hålla betydligt längre) att klaga på fel. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Ångerrätt (konsumenter i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz)

För konsumenter i EU, Storbritannien och Norge är detta en lagstadgad rättighet. Vi ger konsumenter i Schweiz samma rättighet frivilligt.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller ett av dig angivet tredjepartsombud som inte är transportören, får varorna i din fysiska besittning. Om du beställde flera varor i en och samma order som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller ett av dig angivet tredjepartsombud, får den sista varan i din fysiska besittning.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss (FLYMAX LUGGAGE LTD, med firmanamnet QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Storbritannien; e-post: support@quenaro.shop; telefon: +44 7255 057780) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom en otvetydig förklaring (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda det onlineångerformuläret (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret skickar vi en bekräftelse på mottagandet till dig via e-post utan dröjsmål.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Konsekvenser av ångerrätten

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för extra kostnader till följd av att du har valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi utför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har samtyckt till något annat; du kommer under alla omständigheter inte att drabbas av några avgifter till följd av en sådan återbetalning.

Vi får hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi anger utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt frånträdande av detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du måste själv stå för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna till följd av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: FLYMAX LUGGAGE LTD, med firmanamnet QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Storbritannien — support@quenaro.shop

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):

Beställda den (*) / mottagna den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.