Frakt

Vi sender alle bestillinger med sporing. Denne siden forklarer hvor vi leverer, hva det koster, hvor lang tid det tar og hva som skjer i tollen.

Hvor vi leverer

Vi leverer for tiden til USA, Canada, Storbritannia, Tyskland, Østerrike, Nederland, Belgia, Luxembourg, Frankrike, Irland, Finland, Italia, Spania, Portugal, Danmark, Sverige, Norge og Sveits. Hvis landet ditt ikke står på listen i kassen, send oss en e-post før du bestiller.

Leveringskostnader og leveringstid

Alle bestillinger sendes til én fast pris per land, uansett hva de inneholder. Kostnaden belastes i valutaen til landet du får levert til, og vises i handlekurven og i kassen før du betaler.

Vi tilbyr foreløpig ikke gratis levering eller ekspresslevering. Leveringstidene er estimater fra transportørene våre og er ikke garantert; helligdager og høysesong kan legge til noen dager.

Behandlingstid

Vi pakker og sender bestillinger innen 1–3 virkedager (mandag til fredag, unntatt britiske helligdager). Så snart pakken har forlatt oss, sender vi deg en e-post med sendingsbekreftelse, sporingsnummer og transportørens sporingslenke.

Toll, avgifter og mva

Sendingsbekreftelsen viser hvor pakken din sendes fra. Hvis en pakke krysser en tollgrense på vei til deg, kan mottakerlandet kreve innførselsmva, tollavgifter eller et fortollingsgebyr fra transportøren. Norge og Sveits står utenfor EUs tollunion, så leveringer dit fortolles alltid.

Disse kostnadene fastsettes av myndighetene i mottakerlandet og er ikke inkludert i prisene våre eller leveringskostnadene med mindre annet står i kassen. De betales av mottakeren. Hvis vi før sending vet at slike kostnader vil gjelde for bestillingen din, gir vi deg beskjed på e-post, og du kan avbestille bestillingen gratis før den sendes.

Produktene våre er tekstile reisetilbehør og er ikke underlagt eksportrestriksjoner til landene ovenfor.

Sporing og leveringsproblemer

• Pakken er forsinket: hvis pakken din ikke har kommet 10 virkedager etter siste estimerte dato, send oss en e-post med ordrenummeret ditt, så åpner vi en sak hos transportøren.
• Pakken er tapt: hvis transportøren bekrefter at pakken er tapt, sender vi en erstatning eller gir deg full refusjon, alt etter hva du foretrekker.
• Pakken er skadet: ta et bilde av emballasjen og varen og send oss en e-post innen 14 dager etter levering. Vi erstatter eller refunderer skadede varer og dekker eventuelle returkostnader.
• Feil adresse: sjekk adressen din i kassen. Hvis du oppdager en feil, send oss en e-post med en gang; vi kan rette den helt til pakken er sendt.

Kontakt

Spørsmål om levering? Send en e-post til support@quenaro.shop eller ring +44 7255 057780, mandag til fredag, 9:00–17:00 britisk tid.