Retur og refusjon

Hvis en vare ikke er slik du forventet, kan du sende den tilbake. Denne siden dekker vår 30-dagers returordning, angreretten for kunder i EU, Storbritannia, Norge og Sveits, kanselleringer, refusjoner og varer med feil.

30 dagers returrett

Du kan returnere enhver vare innen 30 dager etter levering og få pengene tilbake, uansett grunn. Varen må være ubrukt og uskadd og returneres i originalemballasjen. Du er velkommen til å åpne en pakkekube og sjekke størrelsen med dine egne klær, slik du ville gjort i en butikk.

Denne frivillige ordningen kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser dem ikke.

Slik returnerer du en vare

1. Send e-post til support@quenaro.shop med ordrenummeret ditt og varene du vil returnere, eller bruk angreskjemaet.
2. Innen to virkedager sender vi deg returadressen og instruksjoner. Ikke send returer til vår registrerte forretningsadresse; den kan ikke ta imot pakker.
3. Pakk varene godt og send dem med sporing. Ta vare på kvitteringen for innlevering.

Returkostnader

Med mindre varen har feil eller skade, eller ikke er den du bestilte, betaler du de direkte kostnadene ved å sende den tilbake. Hvis en vare har feil eller skade, eller er feil vare, dekker vi returkostnaden.

Refusjoner

• Vi refunderer til den betalingsmåten du brukte for ordren, i samme valuta. Vi tar ingen gebyr for refusjoner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også den standard fraktkostnaden du betalte. Hvis du bare returnerer en del av en ordre, refunderes ikke fraktkostnader med mindre varen hadde feil eller var feil vare.
• Vi gjennomfører refusjonen senest 14 dager etter at vi har mottatt angringen eller returforespørselen din. Vi kan vente til vi har fått varene tilbake, eller til du har sendt oss bevis for innlevering, avhengig av hva som inntreffer først.
• Hvis en returnert vare er brukt eller håndtert ut over det som er nødvendig for å undersøke den (slik du ville gjort i en butikk), kan vi redusere refusjonen for å gjenspeile verditapet.
• Banken eller kortutstederen din kan trenge noen ekstra virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften.

Kansellere en ordre

Du kan kansellere en ordre gratis frem til den er sendt. Send oss en e-post med ordrenummeret ditt så raskt som mulig, eller bruk angreskjemaet; hvis pakken ikke har forlatt oss, kansellerer vi den og refunderer hele beløpet, inkludert frakt. Hvis den allerede er sendt, kan du returnere den etter denne ordningen når den kommer frem.

Bytte

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du ønsker en annen farge eller størrelse, returnerer du varen og får pengene tilbake, og bestiller den du vil ha.

Varer med feil, skade eller feil vare

Hvis en vare kommer skadet, har en feil (for eksempel en glidelås som ikke går, eller en søm som har gått opp) eller ikke er den du bestilte, sender du oss en e-post innen 14 dager etter levering med et bilde, slik at vi kan rette opp raskt. Vi reparerer, erstatter eller refunderer varen og dekker alle tilknyttede kostnader.

Du har også lovfestede rettigheter hvis varen har feil eller ikke er som beskrevet. I EU er selgeren ansvarlig for manglende samsvar som viser seg innen to år etter levering. I Storbritannia gir Consumer Rights Act 2015 deg en 30-dagers rett til å avvise varer med feil og ytterligere rettigheter etter det. I Norge gir forbrukerkjøpsloven deg minst to år (fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger) til å klage på mangler. Disse rettighetene påvirkes ikke av våre ordninger.

Angrerett (forbrukere i EU, Storbritannia, Norge og Sveits)

For forbrukere i EU, Storbritannia og Norge er dette en lovfestet rett. Vi gir forbrukere i Sveits den samme retten frivillig.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart som ikke er transportøren og som er angitt av deg, får den fysiske rådigheten over varen. Hvis du bestilte flere varer i én ordre som leveres separat, utløper fristen 14 dager etter at du, eller en tredjepart angitt av deg, får den fysiske rådigheten over den siste varen.

For å utøve angreretten må du informere oss (FLYMAX LUGGAGE LTD, som driver virksomhet under navnet QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, United Kingdom; e-post: support@quenaro.shop; telefon: +44 7255 057780) om din beslutning om å gå fra denne avtalen ved en entydig erklæring (for eksempel en e-post). Du kan bruke det nettbaserte angreskjemaet («Gå fra avtalen her») eller mønsterskjemaet for angrerett nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruker nettskjemaet, sender vi deg en bekreftelse på mottaket på e-post uten opphold.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du utøver angreretten, før angrefristen er utløpt.

Virkninger av å gå fra avtalen

Hvis du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste formen for standardlevering vi tilbyr), uten unødig opphold og uansett senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Vi gjennomfører tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte i den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet; uansett påløper det ingen gebyrer for deg som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt varene i retur, eller du har lagt frem bevis for at du har sendt varene tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Du skal sende varene tilbake til returadressen vi oppgir, uten unødig opphold og uansett senest 14 dager fra den dagen du gir oss melding om at du går fra denne avtalen. Fristen er overholdt hvis du sender varene tilbake før fristen på 14 dager er utløpt.

Du må selv bære de direkte kostnadene ved å sende varene tilbake.

Du er bare ansvarlig for en eventuell verdiforringelse av varene som skyldes håndtering ut over det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Mønsterskjema for angrerett

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen.)

Til: FLYMAX LUGGAGE LTD, som driver virksomhet under navnet QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, United Kingdom — support@quenaro.shop

Jeg/Vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) avtale om salg av følgende varer (*):

Bestilt den (*) / mottatt den (*):

Forbrukerens navn:

Forbrukerens adresse:

Forbrukerens underskrift (bare hvis dette skjemaet gis på papir):

Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.