Hulp
Verzending
Waar QUENARO levert, de bezorgkosten en -tijden per land, douane en tracking.
We versturen elke bestelling met een track & trace-service. Op deze pagina lees je waar we bezorgen, wat het kost, hoe lang het duurt en wat er bij de douane gebeurt.
Waar we bezorgen
We bezorgen momenteel in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Ierland, Finland, Italië, Spanje, Portugal, Denemarken, Zweden, Noorwegen en Zwitserland. Staat je land niet in de lijst bij het afrekenen? Mail ons dan voordat je bestelt.
Bezorgkosten en levertijden
Elke bestelling wordt verzonden tegen één vast tarief per land, wat er ook in zit. De kosten worden berekend in de valuta van je bezorgland en staan in je winkelwagen en bij het afrekenen vermeld voordat je betaalt.
| Bezorgland | Standaardverzending met tracking | Geschatte levertijd na verzending |
|---|---|---|
| Verenigde Staten, Canada | 12 USD | 7–12 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk | 10 GBP | 3–6 werkdagen |
| Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Ierland, Finland, Italië, Spanje, Portugal | 11 EUR | 5–10 werkdagen |
| Denemarken | 85 DKK | 5–10 werkdagen |
| Zweden | 125 SEK | 5–10 werkdagen |
| Noorwegen | 129 NOK | 6–12 werkdagen |
| Zwitserland | CHF 11 | 6–12 werkdagen |
We bieden momenteel geen gratis bezorging of expresbezorging aan. De levertijden zijn schattingen van onze vervoerders en zijn niet gegarandeerd; feestdagen en piekseizoenen kunnen er een paar dagen bij optellen.
Verwerkingstijd
We pakken en verzenden bestellingen binnen 1–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Britse feestdagen). Zodra je pakket bij ons vertrekt, mailen we je een verzendbevestiging met het trackingnummer en de trackinglink van de vervoerder.
Douane, invoerrechten en belastingen
In je verzendbevestiging staat vanaf waar je pakket wordt verzonden. Als een pakket onderweg naar jou een douanegrens oversteekt, kan het land van bestemming invoer-btw, douanerechten of een inklaringsvergoeding van de vervoerder in rekening brengen. Noorwegen en Zwitserland vallen buiten de douane-unie van de EU, dus zendingen daar worden altijd door de douane afgehandeld.
Deze kosten worden vastgesteld door de autoriteiten van het land van bestemming en zijn niet in onze prijzen of bezorgkosten inbegrepen, tenzij bij het afrekenen anders staat vermeld. Ze worden door de ontvanger betaald. Als wij vóór verzending weten dat zulke kosten voor je bestelling gelden, laten we je dat per e-mail weten en kun je de bestelling kosteloos annuleren voordat deze wordt verzonden.
Onze producten zijn reisaccessoires van textiel en vallen niet onder uitvoerbeperkingen naar de hierboven genoemde landen.
Tracking en bezorgproblemen
- Pakket vertraagd: is je pakket 10 werkdagen na de laatste geschatte datum nog niet aangekomen? Mail ons dan met je bestelnummer en wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
- Pakket kwijt: bevestigt de vervoerder dat het pakket kwijt is, dan sturen we een vervanging of krijg je het volledige bedrag terug, wat je zelf wilt.
- Beschadigd pakket: maak een foto van de verpakking en het artikel en mail ons binnen 14 dagen na bezorging. We vervangen of vergoeden beschadigde artikelen en vergoeden eventuele retourkosten.
- Verkeerd adres: controleer je adres bij het afrekenen. Zie je een fout? Mail ons dan meteen; we kunnen het nog corrigeren tot het pakket is verzonden.
Contact
Vragen over de bezorging? Mail support@quenaro.shop of bel +44 7255 057780, maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 uur Britse tijd.