Retouren en terugbetalingen

Als een artikel niet is wat je ervan verwachtte, kun je het terugsturen. Op deze pagina lees je over ons retourbeleid van 30 dagen, het herroepingsrecht voor klanten in de EU, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland, annuleren, terugbetalingen en defecte artikelen.

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na bezorging om welke reden dan ook retourneren voor een terugbetaling. Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Je mag best een packing cube openritsen en de maat met je eigen kleding controleren, zoals je in een winkel zou doen.

Deze vrijwillige regeling komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Hoe je een artikel retourneert

1. Mail je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren naar support@quenaro.shop, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en de instructies. Stuur retouren niet naar ons statutaire vestigingsadres; daar kunnen geen pakketten worden aangenomen.
3. Verpak de artikelen stevig en verstuur ze met een zending met tracking. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet het bestelde artikel is, betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan vergoeden we de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, in dezelfde valuta. Voor terugbetalingen rekenen we geen kosten.
• Retourneer je een hele bestelling, dan vergoeden we ook de standaard verzendkosten die je hebt betaald. Retourneer je maar een deel van een bestelling, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd was.
• We betalen uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping of retourverzoek hebben ontvangen terug. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• Is een geretourneerd artikel gebruikt of verder behandeld dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), dan kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen met de waardevermindering.
• Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren zolang die niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer of gebruik het herroepingsformulier; is het pakket nog niet bij ons vertrokken, dan annuleren we de bestelling en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Is de bestelling al verzonden, dan kun je het pakket na ontvangst volgens deze regeling retourneren.

Ruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Wil je een andere kleur of maat, retourneer het artikel voor een terugbetaling en bestel het artikel dat je wilt hebben.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Komt een artikel beschadigd aan, heeft het een defect (bijvoorbeeld een rits die niet loopt of een naad die is losgegaan) of is het niet wat je hebt besteld, mail ons dan binnen 14 dagen na bezorging met een foto, zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of vergoeden het en dragen alle bijkomende kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na bezorging aan het licht komt. In het Verenigd Koninkrijk geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht van 30 dagen om defecte goederen te weigeren, en daarna nog verdere remedies. In Noorwegen geeft de Consumer Purchases Act je ten minste twee jaar (vijf jaar voor goederen die bedoeld zijn om veel langer mee te gaan) om over gebreken te klagen. Deze rechten worden niet aangetast door ons beleid.

Herroepingsrecht (consumenten in de EU, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland)

Voor consumenten in de EU, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen is dit een wettelijk recht. Consumenten in Zwitserland geven we hetzelfde recht op vrijwillige basis.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Heb je meerdere goederen in één bestelling besteld die apart worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de laatste goederen fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (FLYMAX LUGGAGE LTD, handelend onder de naam QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Verenigd Koninkrijk; e-mail: support@quenaro.shop; telefoon: +44 7255 057780) met een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) laten weten dat je deze overeenkomst herroept. Je kunt daarvoor het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Gebruik je het onlineformulier, dan sturen we je onverwijld per e-mail een bevestiging van ontvangst.

Om de herroepingstermijn te halen, is het voldoende dat je je bericht over de uitoefening van je herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten als je hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gebracht van je besluit deze overeenkomst te herroepen. We doen die terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt; in elk geval brengt die terugbetaling je geen kosten in rekening.

We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen terug hebben ontvangen of tot je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Je stuurt de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop je ons je herroeping van deze overeenkomst meedeelt, terug naar het retouradres dat wij je geven. De termijn is gehaald als je de goederen hebt teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jou.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: FLYMAX LUGGAGE LTD, handelend onder de naam QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Verenigd Koninkrijk — support@quenaro.shop

Ik/Wij (*) deel/deel hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen:

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.