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Envíos
Dónde entrega QUENARO, gastos y plazos de envío por país, aduanas y seguimiento.
Enviamos todos los pedidos con un servicio de seguimiento. En esta página te explicamos dónde entregamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué ocurre en la aduana.
Dónde entregamos
Actualmente entregamos en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Irlanda, Finlandia, Italia, España, Portugal, Dinamarca, Suecia, Noruega y Suiza. Si tu país no aparece en el proceso de pago, escríbenos antes de hacer tu pedido.
Gastos y plazos de entrega
Todos los pedidos se envían con una tarifa plana por país, independientemente de su contenido. El importe se cobra en la moneda de tu país de entrega y se muestra en el carrito y en el proceso de pago antes de pagar.
| País de entrega | Envío estándar con seguimiento | Plazo de entrega estimado tras la expedición |
|---|---|---|
| Estados Unidos, Canadá | 12 USD | 7–12 días laborables |
| Reino Unido | 10 GBP | 3–6 días laborables |
| Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Irlanda, Finlandia, Italia, España, Portugal | 11 EUR | 5–10 días laborables |
| Dinamarca | 85 DKK | 5–10 días laborables |
| Suecia | 125 SEK | 5–10 días laborables |
| Noruega | 129 NOK | 6–12 días laborables |
| Suiza | CHF 11 | 6–12 días laborables |
De momento no ofrecemos envío gratuito ni envío exprés. Los plazos de entrega son estimaciones facilitadas por nuestras empresas de transporte y no están garantizados; los festivos y las temporadas de mayor actividad pueden añadir unos días.
Plazo de preparación
Preparamos y expedimos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos en el Reino Unido). En cuanto tu paquete sale de nuestras instalaciones, te enviamos por correo electrónico una confirmación de expedición con el número de seguimiento y el enlace de seguimiento de la empresa de transporte.
Aduanas, aranceles e impuestos
En tu confirmación de expedición te indicamos desde dónde se envía tu paquete. Si un paquete cruza una frontera aduanera de camino hacia ti, el país de destino puede cobrar el IVA de importación, aranceles aduaneros o una tasa de despacho de la empresa de transporte. Noruega y Suiza están fuera de la unión aduanera de la UE, por lo que los envíos a esos países siempre pasan por la aduana.
Estos cargos los fija la administración del país de destino y no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario en el proceso de pago. Debe pagarlos la persona destinataria. Si antes de la expedición sabemos que se aplicarán estos cargos a tu pedido, te lo comunicaremos por correo electrónico y podrás cancelar el pedido sin coste alguno antes de que se envíe.
Nuestros productos son accesorios de viaje textiles y no están sujetos a restricciones de exportación a los países indicados anteriormente.
Seguimiento e incidencias de entrega
- Paquete retrasado: si tu paquete no ha llegado 10 días laborables después de la última fecha estimada, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
- Paquete perdido: si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.
- Paquete dañado: haz una foto del embalaje y del artículo y escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega. Sustituimos o reembolsamos los artículos dañados y cubrimos cualquier gasto de devolución.
- Dirección incorrecta: revisa tu dirección en el proceso de pago. Si detectas un error, escríbenos de inmediato; podemos corregirlo hasta que el paquete se haya expedido.
Contacto
¿Tienes dudas sobre la entrega? Escribe a support@quenaro.shop o llama al +44 7255 057780, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora del Reino Unido.