Devoluciones y reembolsos

Si un artículo no es lo que esperabas, puedes devolverlo. Esta página recoge nuestra política de devoluciones de 30 días, el derecho de desistimiento para clientes de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza, las cancelaciones, los reembolsos y los artículos defectuosos.

Devoluciones en 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso, por cualquier motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su embalaje original. Puedes abrir la cremallera de un cubo y comprobar su talla con tu propia ropa, como harías en una tienda.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales y no los limita.

Cómo devolver un artículo

1. Escribe a support@quenaro.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o utiliza el formulario de desistimiento.
2. En un plazo de dos días hábiles te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes devoluciones a la dirección de nuestro domicilio social; no puede aceptar paquetes.
3. Embala los artículos de forma segura y envíalos con un servicio con seguimiento. Guarda el justificante de envío.

Costes de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea el que pediste, tú corres con el coste directo de enviarlo de vuelta. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, nosotros cubrimos el coste de la devolución.

Reembolsos

• Reembolsamos al método de pago que utilizaste en el pedido, en la misma moneda. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
• Si devuelves un pedido completo, también te reembolsamos el coste de envío estándar que pagaste. Si devuelves solo una parte de un pedido, los gastos de envío no se reembolsan, salvo que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.
• Emitimos el reembolso a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento o tu solicitud de devolución. Podemos esperar a haber recibido los artículos de vuelta o a que nos hayas enviado el justificante de envío, lo que ocurra antes.
• Si un artículo devuelto se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo (como harías en una tienda), podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor.
• Tu banco o entidad de la tarjeta puede tardar unos días hábiles más en mostrar el reembolso en tu extracto.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido sin coste alguno mientras no se haya enviado. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible o utiliza el formulario de desistimiento; si el paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo, incluido el envío. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo según esta política cuando llegue.

Cambios

No cambiamos artículos directamente. Si quieres otro color o talla, devuelve el artículo para obtener un reembolso y pide el que quieras.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo llega dañado, tiene un defecto (por ejemplo, una cremallera que no corre o una costura abierta) o no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con una foto para que podamos solucionarlo rápido. Lo reparamos, lo sustituimos o lo reembolsamos y cubrimos todos los costes relacionados.

También tienes derechos legales si los productos son defectuosos o no se corresponden con lo descrito. En la UE, el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te da un derecho de 30 días a rechazar productos defectuosos y otras soluciones después de ese plazo. En Noruega, la Consumer Purchases Act te da al menos dos años (cinco años para productos destinados a durar mucho más) para reclamar defectos. Nuestras políticas no afectan a estos derechos.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza)

Para los consumidores de la UE, el Reino Unido y Noruega, este es un derecho legal. A los consumidores de Suiza les concedemos el mismo derecho de forma voluntaria.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento finalizará transcurridos 14 días desde el día en que tú, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti, adquieras la posesión física de los bienes. Si has pedido varios bienes en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo finaliza 14 días después de que tú, o un tercero indicado por ti, adquieras la posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (FLYMAX LUGGAGE LTD, que opera como QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Reino Unido; correo electrónico: support@quenaro.shop; teléfono: +44 7255 057780) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes utilizar el formulario de desistimiento online («Desistir del contrato aquí») o el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio. Si utilizas el formulario online, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico sin demora.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de tu elección de un tipo de envío distinto del tipo menos costoso de envío estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa; en cualquier caso, no incurrirás en ninguna comisión como consecuencia de dicho reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas aportado una prueba de haberlos enviado, si esta es anterior.

Deberás enviarnos los bienes a la dirección de devolución que te indiquemos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que haya expirado el plazo de 14 días.

Tendrás que asumir el coste directo de devolver los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Formulario modelo de desistimiento

(Cumplimenta y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato).

A: FLYMAX LUGGAGE LTD, que opera como QUENARO, Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Reino Unido — support@quenaro.shop

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.