Vilkår og betingelser

Disse vilkår gælder for enhver ordre, der afgives på quenaro.shop. Læs dem, inden du bestiller. Når du afgiver en ordre, bekræfter du, at du accepterer dem.

Hvem vi er

quenaro.shop drives af FLYMAX LUGGAGE LTD, der handler under navnet QUENARO, et private limited company registreret i England og Wales med selskabsnummer 08044012. Registreret adresse: Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, United Kingdom. E-mail: support@quenaro.shop. Telefon: +44 7255 057780. Flere oplysninger finder du på vores side om Juridiske oplysninger.

Hvem kan bestille

Vores shop er beregnet til forbrugere på 18 år eller derover, som bestiller til eget brug. Vi leverer til de lande, der er anført på vores side om Forsendelse. Vi sælger ikke til engros.

Produkter og billeder

På hver produktside oplyser vi ydermålene i centimeter, rumfanget i liter for pakketerninger, materialet, hvilke farver produktet fås i, og hvad der er i pakken (for eksempel antallet af terninger i et sæt eller to mærker i et mærkesæt). Prisen dækker én pakke i den farve, du vælger.
Rumfang beregnes ud fra ydermålene på hver enkelt terning. De foreslåede mængder på vores produktsider (for eksempel “ca. 7 sammenfoldede T-shirts”) er en vejledning for voksentøj, der er foldet eller rullet; hvad der kan være i, afhænger af dit tøj.
Kompressionsterninger har en ekstra lynlås, der reducerer dybden. Den komprimerede dybde, vi angiver, er omtrentlig og afhænger af, hvad der er i terningen.
Vores produkter er ikke testet for vandafvisning og sælges ikke som vandtætte eller vandafvisende. Vores pasholdere blokerer ikke RFID-signaler. Vores bagagemærker bærer ingen flyselskabsnavne eller -logoer.
Tøj, sko, toiletartikler, kufferter, dokumenter og andre ting, der vises sammen med et produkt på vores billeder, er kun styling og er ikke inkluderet. Hæfterne, der vises i pasholderne, er tomme rekvisitter.
Vi viser farverne så præcist, vi kan, men skærme er forskellige, så den farve, du ser, kan variere en smule. Mål kan variere med op til 1 cm.
Vores produkter har lynlåse, snorestop og små dele og er ikke legetøj. Hold dem væk fra små børn.

Priser og valuta

Priser vises i valutaen i det land, vi leverer til, med valutakoden ved siden af prisen (for eksempel 38 USD, 35 EUR, 30 GBP, 269 DKK, 389 SEK, 409 NOK eller CHF 32). Du betaler i den valuta.
Priser er slutpriser. Enhver moms, som vi er forpligtet til at opkræve på din ordre, er inkluderet i den viste pris.
Leveringsomkostninger tillægges i kassen og vises, inden du betaler. Importafgifter eller skatter, som myndighederne i dit land måtte opkræve, er forklaret på vores side om Forsendelse.
Hvis et produkt vises med en åbenlyst forkert pris på grund af en teknisk fejl, kontakter vi dig inden afsendelse, og du kan annullere ordren med fuld tilbagebetaling.
Vi kører i øjeblikket ikke kampagner eller rabatkoder. Hvis vi gør det i fremtiden, vil betingelserne fremgå ved siden af tilbuddet.

Sådan indgås en aftale

Du lægger produkter i din kurv (ét ad gangen eller flere på én gang fra pakkeberegneren eller en produktside) og går til kassen, hvor du indtaster dine oplysninger og vælger en betalingsmåde.
Inden du afgiver ordren, kan du gennemgå det hele — produkter, farver, antal, priser, leveringsomkostninger og adresse — og rette eventuelle fejl via redigeringsmulighederne eller browserens tilbage-knap.
Når du klikker på “Bestil med betalingspligt”, afgiver du et bindende tilbud om at købe produkterne i din kurv.
Vi bekræfter modtagelsen af din ordre pr. e-mail med det samme. Aftalen mellem dig og os indgås med denne ordrebekræftelse på e-mail.
Hvis vi ikke kan acceptere en ordre (for eksempel fordi en vare er blevet utilgængelig), giver vi dig besked hurtigst muligt og tilbagebetaler enhver betaling fuldt ud.

Aftalen kan indgås på engelsk, tysk, dansk, svensk, norsk, fransk, hollandsk, spansk eller italiensk, afhængigt af sproget på det websted, du bestiller fra. Vi gemmer oplysningerne om din ordre, og du modtager dem i din ordrebekræftelse på e-mail. Du kan også se dem i din konto, hvis du opretter en.

Pakkeberegner

Pakkeberegneren foreslår produkter ud fra antallet af dage, kuffertens størrelse og den pakkestil, du vælger. Forslagene og “fyld”-procenten er skøn baseret på runde tal, ikke et løfte om, at alt dit tøj kan være i. Du beslutter selv, hvilke produkter du køber.

Betaling

De betalingsmåder, der er tilgængelige for din ordre, vises i kassen. Kortbetalinger behandles af vores betalingsudbyder; vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.
Din betaling trækkes, når du afgiver ordren.
Din bank eller dit kortudtog viser beløbet som QUENARO.
Alle betalinger sker over en krypteret (HTTPS) forbindelse.

Levering

Vi sender ordrer inden for 1–3 hverdage. Leveringsomkostninger, leveringstider og oplysninger om told finder du på vores side om Forsendelse. Risikoen for tab eller skade overgår til dig, når varerne leveres til dig eller til en person, du har udpeget.

Fortrydelsesret og returnering

Hvis du er forbruger i EU, Storbritannien, Norge eller Schweiz, kan du fortryde dit køb inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund (i EU, Storbritannien og Norge er dette en lovbestemt ret; i andre lande tilbyder vi det frivilligt). Derudover accepterer vi returnering af ubrugte varer inden for 30 dage efter levering. Fuld information, herunder den officielle fortrydelsesformular og vores online-fortrydelsesfunktion, finder du i vores politik om Returnering og tilbagebetaling og på siden Fortryd aftalen her.

Mangelfulde varer og lovbestemt garanti

Vi er ansvarlige for at levere varer, der svarer til beskrivelsen og er fri for mangler. Hvis en vare er mangelfuld eller ikke svarer til beskrivelsen, bedes du kontakte os; du har ret til de lovbestemte afhjælpningsmuligheder i dit land (for eksempel reparation, omlevering, prisnedsættelse eller tilbagebetaling). Vi tilbyder ikke en supplerende kommerciel garanti.

Ansvar

Vi er ansvarlige for forudsigeligt tab eller skade, der skyldes vores misligholdelse af disse vilkår eller vores uagtsomhed. Vi er ikke ansvarlige for tab, der ikke var forudsigeligt ved aftalens indgåelse. Intet i disse vilkår begrænser vores ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for andet ansvar, der ikke kan begrænses ved lov, og intet berører dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Personoplysninger

Vi bruger kun dine personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik.

Klager og tvister

Hvis du har en klage, kan du sende en e-mail til support@quenaro.shop. Vi svarer inden for to hverdage og sigter mod at løse enhver klage inden for 14 dage.

Vi er ikke forpligtet og ikke villige til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer for en forbrugerklagenævn. Forbrugere i Danmark kan også kontakte Forbrugerklagenævnet (forbrug.dk); forbrugere i Norge kan kontakte Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.

Lovvalg

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales. Domstolene i England og Wales har ikke-eksklusiv kompetence. Hvis du er forbruger og bor i et andet land, bevarer du beskyttelsen i de ufravigelige forbrugerlove i dit bopælsland, og du kan anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland.

Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Den version, der gælder, når du afgiver din ordre, er den, der gælder for den ordre.