Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst op quenaro.shop. Lees ze voordat je bestelt. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je ze accepteert.

Wie we zijn

quenaro.shop wordt beheerd door FLYMAX LUGGAGE LTD, handelend onder de naam QUENARO, een private limited company geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 08044012. Statutaire zetel: Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Verenigd Koninkrijk. E-mail: support@quenaro.shop. Telefoon: +44 7255 057780. Meer informatie vind je op onze pagina Juridische informatie.

Wie kan bestellen

Onze shop is bedoeld voor consumenten van 18 jaar en ouder die voor eigen gebruik bestellen. We leveren in de landen die staan vermeld op onze pagina Verzending. We verkopen niet aan groothandelaren.

Producten en afbeeldingen

• Op elke productpagina staan de buitenafmetingen in centimeters, het volume in liters voor packing cubes, het materiaal, de beschikbare kleuren en wat er in het pakket zit (bijvoorbeeld het aantal kubussen in een set, of twee labels in een labelpaar). De prijs geldt voor één pakket in de kleur die je kiest.
• Volumes worden berekend op basis van de buitenafmetingen van elke kubus. De voorgestelde inhoud op onze productpagina’s (bijvoorbeeld “ongeveer 7 opgevouwen T-shirts”) is een richtlijn voor opgevouwen of opgerolde kleding voor volwassenen; wat er past, hangt af van je kleding.
• Compressiekubussen hebben een tweede rits die de diepte verkleint. De opgegeven gecomprimeerde diepte is bij benadering en hangt af van wat erin zit.
• Onze producten zijn niet getest op waterbestendigheid en worden niet verkocht als waterdicht of waterbestendig. Onze paspoorthoezen blokkeren geen RFID-signalen. Onze bagagelabels dragen geen namen of logo’s van luchtvaartmaatschappijen.
• Kleding, schoenen, toiletartikelen, koffers, documenten en andere items die bij een product op onze afbeeldingen te zien zijn, dienen alleen ter styling en zijn niet inbegrepen. De boekjes in de paspoorthoezen zijn blanco rekwisieten.
• We geven kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer, maar beeldschermen verschillen, dus de kleur die je ziet kan iets afwijken. Afmetingen kunnen tot 1 cm afwijken.
• Onze producten hebben ritsen, koordvergrendelingen en kleine onderdelen en zijn geen speelgoed. Houd ze uit de buurt van jonge kinderen.

Prijzen en valuta

• Prijzen worden weergegeven in de valuta van je leveringsland, met de valutacode naast de prijs (bijvoorbeeld 38 USD, 35 EUR, 30 GBP, 269 DKK, 389 SEK, 409 NOK of CHF 32). Je betaalt in die valuta.
• Prijzen zijn eindprijzen. Eventuele btw die wij op je bestelling moeten rekenen, is bij de getoonde prijs inbegrepen.
• Verzendkosten worden bij het afrekenen toegevoegd en getoond voordat je betaalt. Invoerrechten of belastingen die de autoriteiten van jouw land in rekening kunnen brengen, worden uitgelegd op onze pagina Verzending.
• Als een product door een technische fout een duidelijk verkeerde prijs heeft, nemen we contact met je op voordat we verzenden en kun je de bestelling annuleren met volledige terugbetaling.
• We hebben momenteel geen acties of kortingscodes. Als we die in de toekomst wel hebben, staan de voorwaarden naast de aanbieding.

Hoe een overeenkomst tot stand komt

1. Je voegt producten toe aan je winkelwagen (één voor één, of meerdere tegelijk via de inpakcalculator of een productpagina) en gaat naar het afrekenen, waar je je gegevens invult en een betaalmethode kiest.
2. Voordat je de bestelling plaatst, kun je alles controleren — producten, kleuren, aantallen, prijzen, verzendkosten en adres — en eventuele fouten corrigeren via de bewerkopties of de terugknop van je browser.
3. Wanneer je op “Bestellen met betalingsverplichting” klikt, doe je een bindend aanbod om de producten in je winkelwagen te kopen.
4. We bevestigen de ontvangst van je bestelling direct per e-mail. De overeenkomst tussen jou en ons komt tot stand met deze e-mail met orderbevestiging.
5. Als we een bestelling niet kunnen accepteren (bijvoorbeeld omdat een artikel niet meer beschikbaar is), laten we je dat snel weten en betalen we een eventuele betaling volledig terug.

De overeenkomst kan worden gesloten in het Engels, Duits, Deens, Zweeds, Noors, Frans, Nederlands, Spaans of Italiaans, afhankelijk van de taal van de site waarop je bestelt. We bewaren de gegevens van je bestelling en je ontvangt ze in je e-mail met orderbevestiging. Je kunt ze ook bekijken in je account als je er een aanmaakt.

Inpakcalculator

De inpakcalculator doet suggesties op basis van het aantal dagen, de grootte van de tas en de inpakstijl die je kiest. De suggesties en het “vul”-percentage zijn schattingen op basis van ronde getallen, geen belofte dat alles wat je hebt erin past. Jij bepaalt welke producten je koopt.

Betaling

• De betaalmethoden die beschikbaar zijn voor je bestelling worden bij het afrekenen getoond. Kaartbetalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverlener; wij zien of bewaren je volledige kaartgegevens nooit.
• Je betaling wordt in behandeling genomen wanneer je de bestelling plaatst.
• Op je bank- of kaartafschrift staat de afschrijving als QUENARO.
• Alle betalingen verlopen via een versleutelde (HTTPS-)verbinding.

Levering

We verzenden bestellingen binnen 1–3 werkdagen. Verzendkosten, levertijden en informatie over douane staan op onze pagina Verzending. Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over zodra de goederen worden geleverd aan jou of aan een persoon die je hebt aangewezen.

Herroepingsrecht en retourneren

Als je consument bent in de EU, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen of Zwitserland, kun je je aankoop binnen 14 dagen na levering herroepen zonder opgave van redenen (in de EU, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen is dit een wettelijk recht; voor andere landen bieden we het vrijwillig aan). Daarnaast accepteren we retourzendingen van ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering. Volledige informatie, waaronder het modelformulier voor herroeping en onze online herroepingsfunctie, vind je in ons beleid Retourneren & terugbetalen en op de pagina Herroep de overeenkomst hier.

Defecte goederen en wettelijke garantie

Wij zijn ervoor verantwoordelijk dat de geleverde goederen overeenkomen met hun beschrijving en vrij zijn van gebreken. Als een artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op; je hebt recht op de wettelijke remedies die in jouw land beschikbaar zijn (zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling). We bieden geen extra commerciële garantie.

Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor voorzienbare schade of verlies die het gevolg is van onze schending van deze voorwaarden of onze nalatigheid. We zijn niet aansprakelijk voor verlies dat niet voorzienbaar was toen de overeenkomst werd gesloten. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, en niets doet afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Persoonsgegevens

We gebruiken je persoonsgegevens uitsluitend zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Klachten en geschillen

Als je een klacht hebt, stuur dan een e-mail naar support@quenaro.shop. We reageren binnen twee werkdagen en streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen op te lossen.

Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan geschilbeslechtingsprocedures bij een consumentengeschillencommissie. Consumenten in Denemarken kunnen ook contact opnemen met het Deense Klachtenbureau voor Consumenten (Forbrugerklagenævnet, forbrug.dk); consumenten in Noorwegen kunnen contact opnemen met de Noorse Consumentenautoriteit (Forbrukertilsynet) en de Commissie voor Consumentengeschillen (Forbrukerklageutvalget).

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing. De rechtbanken van Engeland en Wales hebben niet-exclusieve rechtsmacht. Als je consument bent en in een ander land woont, behoud je de bescherming van de dwingende consumentenwetgeving van je land van verblijf, en kun je een procedure starten bij de rechtbanken van je land van verblijf.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die van kracht is wanneer je je bestelling plaatst, geldt voor die bestelling.