Términos y condiciones

Estos términos se aplican a todos los pedidos realizados en quenaro.shop. Léelos antes de hacer un pedido. Al realizar un pedido, confirmas que los aceptas.

Quiénes somos

quenaro.shop es operado por FLYMAX LUGGAGE LTD, que opera como QUENARO, una sociedad limitada privada registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 08044012. Domicilio social: Unit A4, Springhead Park, Gravesend, Kent, DA11 8HB, Reino Unido. Correo electrónico: support@quenaro.shop. Teléfono: +44 7255 057780. Encontrarás más detalles en nuestra página de Aviso legal.

Quién puede hacer pedidos

Nuestra tienda está pensada para consumidores mayores de 18 años que realicen pedidos para su propio uso. Realizamos envíos a los países que figuran en nuestra página de Envíos. No vendemos al por mayor.

Productos e imágenes

Cada página de producto indica las dimensiones exteriores en centímetros, el volumen en litros de los cubos organizadores, el material, los colores disponibles y el contenido del pack (por ejemplo, el número de cubos de un conjunto o dos etiquetas en un par de etiquetas). El precio cubre un pack en el color que elijas.
Los volúmenes se calculan a partir de las dimensiones exteriores de cada cubo. Las cargas sugeridas en nuestras páginas de producto (por ejemplo, «unas 7 camisetas dobladas») son una orientación para ropa de adulto doblada o enrollada; lo que cabe depende de tu ropa.
Los cubos de compresión tienen una segunda cremallera que reduce su profundidad. La profundidad comprimida que indicamos es aproximada y depende de lo que haya dentro.
Nuestros productos no se han sometido a pruebas de resistencia al agua y no se venden como impermeables ni resistentes al agua. Nuestras fundas para pasaporte no bloquean las señales RFID. Nuestras etiquetas de equipaje no llevan nombres ni logotipos de aerolíneas.
La ropa, el calzado, los artículos de aseo, las maletas, los documentos y otros artículos que aparecen junto a un producto en nuestras imágenes son solo para la puesta en escena y no están incluidos. Los folletos que se ven en las fundas para pasaporte son atrezzo en blanco.
Mostramos los colores con la mayor precisión posible, pero las pantallas difieren, por lo que el color que ves puede variar ligeramente. Las medidas pueden variar hasta 1 cm.
Nuestros productos tienen cremalleras, cordones de ajuste y piezas pequeñas y no son juguetes. Mantenlos alejados de los niños pequeños.

Precios y moneda

Los precios se muestran en la moneda de tu país de entrega, con el código de moneda junto al precio (por ejemplo, 38 USD, 35 EUR, 30 GBP, 269 DKK, 389 SEK, 409 NOK o CHF 32). Pagas en esa moneda.
Los precios son precios finales. Cualquier IVA que debamos aplicar a tu pedido está incluido en el precio mostrado.
Los gastos de envío se añaden en el proceso de pago y se muestran antes de que pagues. Los aranceles o impuestos de importación que puedan aplicar las autoridades de tu país se explican en nuestra página de Envíos.
Si un producto aparece con un precio evidentemente incorrecto debido a un error técnico, nos pondremos en contacto contigo antes del envío y podrás cancelar el pedido con un reembolso completo.
Actualmente no realizamos promociones ni ofrecemos códigos de descuento. Si en el futuro lo hacemos, sus condiciones se mostrarán junto a la oferta.

Cómo se celebra el contrato

Añades productos a tu carrito (uno a uno, o varios a la vez desde la calculadora de equipaje o desde una página de producto) y vas al proceso de pago, donde introduces tus datos y eliges un método de pago.
Antes de realizar el pedido puedes revisar todo —productos, colores, cantidades, precios, gastos de envío y dirección— y corregir cualquier error con las opciones de edición o el botón de retroceso de tu navegador.
Cuando haces clic en «Realizar pedido con obligación de pago», realizas una oferta vinculante para comprar los productos de tu carrito.
Confirmamos la recepción de tu pedido por correo electrónico de inmediato. El contrato entre tú y nosotros se celebra con este correo de confirmación del pedido.
Si no podemos aceptar un pedido (por ejemplo, porque un artículo ha dejado de estar disponible), te lo comunicamos sin demora y te reembolsamos íntegramente cualquier pago.

El contrato puede celebrarse en inglés, alemán, danés, sueco, noruego, francés, neerlandés, español o italiano, según el idioma del sitio en el que hagas el pedido. Guardamos los datos de tu pedido y los recibirás en tu correo de confirmación del pedido. También puedes consultarlos en tu cuenta si creas una.

Calculadora de equipaje

La calculadora de equipaje sugiere productos en función del número de días, el tamaño de la maleta y el estilo de equipaje que elijas. Sus sugerencias y el porcentaje de «llenado» son estimaciones basadas en números redondos, no una promesa de que todo lo que tienes vaya a caber. Tú decides qué productos comprar.

Pago

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran en el proceso de pago. Los pagos con tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos; nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
El pago se realiza cuando efectúas el pedido.
En el extracto de tu banco o tarjeta, el cargo aparecerá como QUENARO.
Todos los pagos se realizan a través de una conexión cifrada (HTTPS).

Envío

Enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los gastos de envío, los plazos de entrega y la información sobre aduanas están en nuestra página de Envíos. El riesgo de pérdida o daño se transmite a ti cuando los bienes se entregan a ti o a una persona que hayas designado.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Si eres un consumidor de la UE, el Reino Unido, Noruega o Suiza, puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes a la entrega sin necesidad de justificación (en la UE, el Reino Unido y Noruega este es un derecho legal; para otros países lo ofrecemos de forma voluntaria). Además, aceptamos devoluciones de artículos sin usar en los 30 días siguientes a la entrega. Toda la información, incluido el formulario de desistimiento y nuestra función de desistimiento en línea, está en nuestra política de Devoluciones y reembolsos y en la página Desistir del contrato aquí.

Productos defectuosos y garantía legal

Somos responsables de suministrar bienes que se ajusten a su descripción y estén libres de defectos. Si un artículo es defectuoso o no se corresponde con lo descrito, ponte en contacto con nosotros; tienes derecho a los remedios legales disponibles en tu país (como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso). No ofrecemos ninguna garantía comercial adicional.

Responsabilidad

Somos responsables de las pérdidas o daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de estos términos o por nuestra negligencia. No somos responsables de las pérdidas que no fueran previsibles en el momento de celebrarse el contrato. Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude o por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse por ley, y nada afecta a tus derechos legales como consumidor.

Datos personales

Utilizamos tus datos personales únicamente como se describe en nuestra Política de privacidad.

Reclamaciones y disputas

Si tienes una reclamación, escribe un correo electrónico a support@quenaro.shop. Respondemos en un plazo de dos días hábiles y nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones en 14 días.

No tenemos obligación ni voluntad de participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo. Los consumidores de Dinamarca también pueden dirigirse a la Junta Danesa de Reclamaciones de Consumo (Forbrugerklagenævnet, forbrug.dk); los consumidores de Noruega pueden dirigirse a la Autoridad Noruega de Consumo (Forbrukertilsynet) y a la Comisión de Reclamaciones de Consumo (Forbrukerklageutvalget).

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción no exclusiva. Si eres un consumidor que reside en otro país, conservas la protección de las leyes de consumo imperativas de tu país de residencia y puedes presentar demandas ante los tribunales de tu país de residencia.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión vigente en el momento en que realizas tu pedido se aplica a ese pedido.